La gestión de la experiencia del empleado ha redefinido la forma en que las organizaciones operan en la actualidad. Ahora, más que nunca, se trata de trabajar poniendo a las personas en el centro.
Desde RRHHDigital, hemos podido hablar con Jose Serrano, CEO de Izo España, para explorar las principales estrategias, metodologías y tendencias que se están utilizando para mejorar la experiencia del empleado en las empresas.
¿Cuáles son las principales estrategias y metodologías utilizadas actualmente para mejorar la experiencia del empleado en las organizaciones?
Si algo nos ha enseñado la Gestión de Experiencias (cliente y empleado) es que tenemos que trabajar desde, por y para las personas. No se trata ya de gestionar recursos sino de generar experiencias y, para ello, es esencial ponerse en el lugar del otro, tener en cuenta el componente emocional y co crear la Experiencia como parte de la propuesta de valor y la cultura de la compañía. Metodologías como el Employee Journey, los Arquetipos o los Modelos de Voz de Empleado, permiten a las compañías profundizar en el conocimiento de sus colaboradores e involucrarles en el diseño estratégico de la Experiencia.
Aún así, estamos avanzando hacia la aplicación de estas metodologías de una forma más concreta enfocando el análisis en partes específicas del ciclo de vida como el rediseño del proceso de crossboarding, la formación de mandos para convertirles en verdaderos experience managers o la generación de guías de la Experiencia que permitan la implantación y materialización de esta transformación cultural hacia la generación de experiencias.
Con la creciente adopción de la tecnología en recursos humanos, ¿cómo está evolucionando la experiencia del empleado en términos de personalización y automatización?
La personalización de la experiencia del colaborador es un elemento competitivo crucial en la atracción y retención del talento en el mercado laboral competitivo actual y las nuevas tecnologías juegan un papel clave para hacerlo de manera escalable, sostenible y con costes razonables, ofreciendo soluciones como:
- Plataformas de Gestión del Talento que integran funciones como gestión de desempeño, reclutamiento, capacitación y desarrollo, permitiendo centralizar y optimizar los procesos relacionados con el ciclo de vida del colaborador.
- Software de Colaboración y Comunicación que facilitan la comunicación interna, la colaboración en proyectos y la interacción entre equipos, promoviendo un ambiente laboral más conectado y productivo (Slack, Microsoft Teams o Google Workspace).
- Soluciones de Voz de Empleado y Gestión del Feedback para recopilar de manera regular la retroalimentación de los empleados sobre su experiencia laboral, identificando áreas de mejora y oportunidades de desarrollo (plataformas como Glint o Culture Amp).
- Plataformas eLearning que ofrecen acceso recursos de capacitación en línea, permitiendo a los empleados desarrollar sus habilidades y conocimientos de manera autónoma y personalizada.
- Herramientas de Automatización de Procesos que automatizan tareas administrativas repetitivas, liberando tiempo para que los empleados se centren en actividades más estratégicas y significativas.
- Aplicaciones de Bienestar y Salud como Headspace o Calm, que ofrecen recursos para la gestión del estrés, la meditación y el bienestar mental, promoviendo la salud y el equilibrio personal.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles cree que serán las tendencias clave en la experiencia del empleado en los próximos años?
La Experiencia de Empleado está en constante transformación para adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de la fuerza laboral moderna, evolucionando hacia un enfoque más completo fundamentado en 10 conceptos clave: cultura y propósito, personalización, bienestar integral, conectividad, trabajo híbrido, experiencia digital, flexibilidad y autonomía, bienestar digital, diversidad e inclusión y aprendizaje continuo o capacitación. Estas tendencias reflejan la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes de la fuerza laboral para construir una organización exitosa a largo plazo. Adoptando un enfoque centrado en las personas, las organizaciones pueden construir una fuerza laboral comprometida y resiliente que aporte y apueste por los objetivos de la compañía.
¿Cómo pueden las empresas prepararse para aprovechar al máximo esta (r)evolución en recursos humanos?
Escuchando a sus colaboradores, involucrándoles en el diseño e implantación de la estrategia de Experiencia de Empleado y apostando por la tecnología como impulsor y catalizador de la generación de experiencias.
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