«Un candidato satisfecho es la mejor referencia en el mercado»

Paula Allende es licenciada en Derecho y Económicas por la Universidad de Deusto y Master en Recursos Humanos por Garrigues & Andersen. Ha  desarrollado la mayor parte de su trayectoria profesional en el ámbito de la consultoría estratégica y de recursos humanos, desarrollando y participando en proyectos para diferentes empresas a nivel nacional e internacional. Se incorporó a Randstad  en 2006 como responsable del área de Randstad HR Solutions, y desde enero de 2008 es la directora de Randstad Search&Selection en España, la consultoría de búsqueda y selección internacional del grupo Randstad.

¿Qué es Randstad Search&Selection?

Somos la consultoría de búsqueda y selección internacional del grupo Randstad. Tenemos oficinas en Ámsterdam, Barcelona, Bruselas, Lisboa, Londres, Luxemburgo, Madrid, Milán, Montreal, Mumbay, París, Shangai y Varsovia, con un equipo de más de 500 consultores. Dentro de nuestra actividad ofrecemos a los clientes servicios de reclutamiento y selección en procesos individuales; gestión de procesos de selección masivos/ RPO; executive search y servicios de consultoría, como evaluaciones y assessment center.

¿Tiene Randstad Search&Selection áreas de especialización o trabaja sobre toda clase de perfiles y sectores?

En la división de la consultoría de selección, los advisors se agrupan por perfiles, ya que entendemos que la especialización de valor añadido viene de la mano del perfil, no del sector. Trabajamos en las siguientes áreas: finanzas, banca, comercial y marketing e ingeniería. A su vez, dentro de cada especialidad, existen divisiones -industria, servicios, farmacia, gran consumo…- que permiten que ofrezcamos al cliente una doble especialización. Si nuestro cliente es una empresa de gran consumo que necesita incorporar un controller, lo llevará el equipo de finanzas y, dentro del mismo, los advisors especialistas en este tipo de sector. ¡Es la especialización dentro de la especialización!

En el área de executive search sí apostamos por la especialización por sectores de actividad. Dentro de la misma, son el equipo de seniors advisors los que se ocupan de la búsqueda directa para perfiles de mandos intermedios y directivos. En este caso el valor añadido lo aporta  el know-how  -en la mayoría de los casos el advisor tiene un background específico en el sector donde realiza la búsqueda, al haber trabajado en empresa final-, y la metodología utilizada en el proceso. Todo ello con la garantía de confidencialidad y discreción que un trabajo como este requiere, y con un reporte de actividad semanal que garantiza al cliente el éxito del proceso.

¿En qué crees que se diferencia Randstad Search&Selection de otras empresas del sector?

Soy una convencida de que las personas marcan la diferencia, y más en el caso de una empresa de servicios. En nuestro sector es relativamente sencillo conseguir un cliente, “¿por qué no probar?”, pero el reto es conseguir que repita. Y en nuestro caso, los clientes repiten. Sin embargo, creo que la diferencia la marca la gestión del candidato, y ahí sí tenemos una ventaja competitiva: Hay que tener en cuenta que estamos dentro del grupo Randstad, por eso hemos vivido el cuidado por y al candidato desde siempre. Un candidato satisfecho es la mejor referencia en el mercado.

¿En qué sectores se encuentran los principales clientes de Randstad Search&Selection? ¿Qué tipo de perfiles son los más demandados y seleccionados? ¿Qué porcentaje de éxito soléis obtener?

Tenemos clientes de todos los sectores: La Caixa, UBS, Caixa Catalunya,  Endesa, Cepsa, Iberdrola, Vodafone, Saint Gobain, Gamesa, Kraft… Hoy por hoy los perfiles más demandados son los ingenieros y los de ventas. El tiempo medio de cierre de procesos oscila entre las 4 y 5 semanas -depende del perfil, claro- y el porcentaje de éxito es muy elevado, tanto que en 2007 sólo tuvimos que hacer frente a dos garantías. El periodo medio de garantía que ofrecemos oscila entre 3 y 4 meses, según el puesto.

¿Cómo es un proceso de selección tipo? ¿Cuál es el valor añadido del mismo? ¿Qué filtros pasa un candidato antes de ser presentado a la empresa cliente?

Nuestro proceso de selección tipo comprende cinco etapas: Solicitud del proceso, reclutamiento, selección, entrevista con el cliente e incorporación, en un tiempo medio de 4 semanas.

El valor añadido que ofrecemos es doble: Transparencia y comunicación a lo largo del mismo, tanto al cliente como al candidato. El cliente recibe sólo los candidatos previamente validados por Randstad Search&Selection, con un informe completo de competencias y adecuación al puesto.

¿Invierte Randstad Search&Selection en I+D+i? ¿Qué iniciativas se han puesto en marcha desde el punto de vista tecnológico para mejorar los procesos de selección? ¿Qué novedades se pueden comentar?

Por un lado disponemos de un sistema muy potente de gestión de bases de datos, tanto de clientes como de candidatos, que nos permite segmentar y tratar a los mismos.

Para el candidato inscrito en nuestra web disponemos del servicio gratuito del “job alert” el cual le informa de los nuevos puestos dentro de la categoría que se haya inscrito -finanzas, banca, comercial y marketing e ingeniería-.

Para el cliente, disponemos del “search alert”, sobre perfiles de candidatos disponibles que les puedan interesar.

Por otro lado, este año contamos con un software muy potente para evaluación de los candidatos y adecuación de los mismos a la empresa, al responsable y al equipo de trabajo… ¡Un éxito!

El pertenecer a un grupo cuya actividad principal es el trabajo temporal favorece o dificulta el trabajo de Randstad Search&Selection? ¿Qué grado de dependencia tiene Randstad Search&Selection de Randstad ETT? ¿Tenéis una estructura autónoma?

El objetivo global de Randstad es ser un proveedor integral de servicios de recursos humanos y dar respuesta a todas las necesidades de sus clientes desde el punto de vista del trabajo. Por ello, pertenecer a un grupo con la imagen y el prestigio de Randstad no nos reporta más que beneficios: Llevar la marca Randstad hace que el cliente lo asocie a calidad. En nuestro caso, nos beneficiamos del poder de la marca ofreciendo un servicio Premium, como lo es la búsqueda y la selección de personal de mandos intermedios y directivos. Por ello, si un cliente conoce Randstad a través de otra división, es más receptivo a probar también los servicios que ofrecemos en Randstad Search&Selection. El equipo de personas que integran las oficinas de Madrid y Barcelona son advisors con experiencia probada en consultoría o empresa final que gestionan de forma diferenciada a los clientes y los procesos.

¿Estás notando recesión en el sector? ¿Han disminuido las solicitudes de las empresas? ¿Qué aéreas de especialización podrían verse –o se están viendo ya- más afectadas por ésta situación?

Desde mi punto de vista, se trata más de una percepción que de una realidad. Creo que todavía no podemos hablar de recesión, aunque sí es verdad que hay más conservadurismo. Además, el sector de la consultoría con el tiempo se está volviendo menos cíclico, porque es en las épocas de más recesión cuando la gestión y atracción del talento son cada vez más fundamentales; es verdad que se puede hacer menos selección, pero se realizan más evaluaciones y assessment center, por ejemplo. Es verdad que, respecto al año pasado, quizá sea el sector bancario el que más se haya ralentizado, frente a otros sectores que siguen su ritmo de crecimiento.

En una situación como la actual, ¿qué previsiones de crecimiento tiene a corto y medio plazo Randstad Search&Selection? ¿Cómo ve el sector de la selección de personal en 2.008?

2008 es un año de gestión de expectativas tanto para clientes como candidatos, pero soy positiva y creo que en nuestro caso creceremos con respecto a 2007.