Antonio Menéndez es Licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid; además ha realizado un Master en Banca y Finanzas por Garrigues. Menéndez tiene una amplia trayectoria profesional en el sector financiero, ha trabajado en el Grupo Banco Popular, en Barclays Bank, donde comenzó su actividad en el área comercial para, posteriormente, pasar a ser el responsable de Formación de la Red Comercial y de Banca Telefónica. Desde octubre de 2005 es Jefe de Formación en Banco Caixa Geral, entidad que actualmente se encuentra en pleno proceso de expansión y que cuenta ya con más de 950 empleados y cerca de 200 oficinas en España.
En su empresa, ¿qué importancia tiene la formación dentro del departamento de RRHH? ¿y en general en la empresa?
El Departamento de Recursos Humanos de Banco Caixa Geral está compuesto por 3 Áreas específicas: Administración y Relaciones Laborales, Selección y Desarrollo y el área de Formación. Para una entidad como la nuestra la Formación es un pilar básico para el desarrollo de la Organización. Nuestro objetivo es que las personas que componen los equipos tengan la mejor formación ya sea a nivel técnico como en desarrollo de habilidades. En un proceso de cambio como el que estamos viviendo en BCG, la Formación es sin duda uno de los “motores” de cambio, el impulsor de la nueva cultura y de los valores que hacen que Banco Caixa Geral tenga una identidad propia. Para ello, contamos con el total apoyo de toda la Organización, comenzando por nuestro Consejero Delegado.
¿Cuántos cursos recibe al año, por término medio, cada empleado de su empresa?
Realmente el número de horas de formación que recibe un empleado de Banco Caixa Geral depende de las funciones que debe desarrollar, actualmente hay áreas que son más estratégicas en la implantación de nuestro modelo de negocio y que, por lo tanto, reciben un mayor esfuerzo en formación. Un dato significativo que demuestra la clara apuesta de BCG por el desarrollo de las personas es que en 2006 nuestros empleados recibieron una media de 32,5 horas de formación frente a las 17 horas de media por empleado de 2005.
¿Qué porcentaje de la masa salarial se destina a formación?
En Banco Caixa Geral el porcentaje de masa salarial que se dedica a Formación es del 1,06%. Es de desatacar que para el actual ejercicio, el año 2007, el presupuesto de Formación ha crecido más de un 30%, con esta medida pretendemos situarnos en la media del sector bancario en un plazo corto de tiempo. Este es nuestro primer objetivo a nivel de ratios.
¿Hay algún área de su empresa que no necesite formación, por no ser vital para el desarrollo del negocio?
La idea es que todo el mundo reciba formación en BCG, aunque dependiendo del momento hay Áreas más estratégicas que otras. En 2006 el Banco ha realizado un gran esfuerzo en cuanto a Formación y Desarrollo de la Red Comercial. Ahora bien, es prioritario el crecimiento de todas y cada una de las personas que forman parte BCG.
¿Quién valora y decide los cursos de formación que se impartirán en la empresa, usted, los responsables de área, todos de manera consensuada? ¿Quién tiene la última palabra?
El Plan de Formación y todas las decisiones que se toman en este sentido están consensuadas con la Dirección. Banco Caixa Geral ha diseñado una Estrategia de negocio y de crecimiento que afecta también a la Formación. Son los Directores de Área y de Segmento junto con RRHH quienes tomamos las decisiones relativas a la Formación, tenemos establecidos unos Programas a medio plazo que son la base del Plan, si bien existen acciones formativas que atienden a necesidades y proyectos puntuales. Además, en la Evaluación de desempeño también se recogen las sugerencias de los empleados en materia formativa.
¿Puede un empleado pedir libremente un curso de formación en una materia concreta? En caso afirmativo, ¿debe ajustarse el contenido de la formación al puesto de trabajo desempeñado o existe flexibilidad al respecto?
Sí, como decía anteriormente, los empleados de Banco Caixa Geral, en la Evaluación de desempeño anual tienen la posibilidad de indicarnos la formación que quieren recibir. A menudo es la Organización quien se anticipa con una actitud preactiva, detectando necesidades para poder estar preparada y para poder ponerlas en marcha de forma eficaz. Además, siempre, después de cada acción formativa, se recogen las sugerencias y comentarios de los participantes para así tenerlos en cuenta en acciones futuras.
¿Le piden los directivos cursos de especialización o programas de desarrollo en escuelas de negocios? ¿Quién decide el centro de formación? ¿Cuáles son los requisitos exigidos a un proveedor de formación para directivos?
En Banco Caixa Geral trabajamos con Escuelas de Negocio de primer nivel como son ESADE, San Pablo CEU, Garrigues… Todos nuestros Programas de Formación Continuada se establecen a medio y largo plazo. El haber elegido escuelas de tanto prestigio y reconocimiento nos garantiza que el nivel de la formación que reciben nuestros empleados es el mejor.
¿Qué formación tiene los empleados de la empresa? ¿Qué porcentaje son titulados universitarios, cuántos tienen estudios de postgrado, cuántos dominan otro idioma además del materno?
En Banco Caixa Geral hay mayoritariamente Titulados, un 41%, seguido de un 10% de personas con Postgrado.
¿Se exige una formación mínima a las nuevas incorporaciones en plantilla?
En Banco Caixa Geral valoramos muy positivamente que las personas que se incorporan a la entidad sean licenciados.
¿Aplican nuevas tecnologías en el área de formación, tipo e-learning, o prefieren la formación presencial tradicional?
En BCG creemos que el futuro está en la formación mixta (blended), por eso apostamos por trabajar los contenidos de forma on line y reservar la jornada presencial para un enfoque mucho más práctico. El resultado es una formación más fácil de asimilar y de implementar en el día a día.
¿Puede verse el beneficio de la formación en la cuenta de resultados? ¿Puede convertirse ese beneficio en euros reales? ¿Afecta realmente la formación a la productividad del empleado?
Estamos seguros de que una mayor cualificación de los empleados repercute positiva y directamente en el negocio. En Banco Caixa Geral tenemos un propósito muy claro: ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes, somos un banco de personas para personas, por ello es imprescindible que nuestro equipo humano esté perfectamente cualificado y formado; sólo así podremos dar respuesta a un cliente cada vez más preparado.
El principal aval de la medición del impacto de formación es el apoyo que recibimos por parte de la Dirección y de los asistentes a los cursos. Banco Caixa Geral ha crecido en 2006 por encima del 30% y sabemos que la Formación ha sido participe de este crecimiento.
¿Quién forma al máximo responsable de formación de la empresa? ¿Qué cursos le gustaría recibir en los próximos días?
En lo que a mi respecta, como responsable de Formación, es durante la evaluación de desempeño anual cuando analizo los aspectos que hay que mejorar, es cuando realizo las sugerencias sobre qué materias me gustaría profundizar o desarrollar. Normalmente, los programas en los que estoy especialmente interesado suelen ser cursos y seminarios relacionados mayoritariamente con la Formación o los Recursos Humanos. Mi objetivo es poder ofrecer una mejor respuesta formativa a nuestros empleados y, además, tener la posibilidad de crecer a nivel profesional en mi área.
Por último, ¿qué objetivos tiene su departamento a corto, medio y largo plazo?
Los objetivos en Formación están alineados con la Estrategia de Banco Caixa Geral. Nuestra entidad se encuentra actualmente en la Fase de desarrollo denominada “Proyecto Primero“, prevista entre 2005 y 2010. Es en esta fase, cuando se hace especialmente importante el Área de Formación, que se presenta como claro colaborador directo e imprescindible para la consecución de objetivos.
En cuanto a qué tipo de programas queremos desarrollar, en BCG apostamos claramente por la formación mixta; con ella conseguimos llegar a más gente, más veces, y optimizamos la inversión dedicada a la Formación de una manera eficaz. Pretendemos llegar a un 40% de formación on line en 2010.
Si comparamos el 2006 con el 2005, nuestra entidad ha crecido en más de un 200% tanto en horas de formación como en participantes y siempre sin renunciar a la calidad y a los niveles de exigencia que nos hemos establecido. Nuestro objetivo es llegar a la media del sector que en 2005 fue de 40,7h (según el Gref).
En el Área de Formación queremos que los empleados se sientan cada vez más comprometidos con la entidad, que tengan además la posibilidad de crecer a nivel profesional y que, sin duda, perciban que sus intereses y los del Banco van unidos.
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