Begoña Landazuri cuenta con más de 17 años de experiencia en el campo de los recursos humanos en diversos sectores de actividad: farmacéutico, seguros, telecomunicaciones y salud. Es titulada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid y ha realizado varios programas de postgrado en Recursos Humanos, en ICADE e Instituto de Empresa, además de un Senior Executive Program en ESADE, Escuela de la que es miembro del consejo asesor. También es colaboradora de EOI.
¿Cuál fue su primera experiencia laboral?
Mi primera experiencia laboral fue en Productos Roche como técnico de Recursos Humanos. Allí permanecí durante 8 años y desarrollé mi primera experiencia internacional en Suiza (Basilea). Me formé en casi todo lo que sé de Recursos Humanos y pasé por todas las áreas excepto Relaciones Laborales, la cual gestioné y gestiono en otras compañías como ONO o USP.
¿ Que entiende por Recursos Humanos?
Recursos Humanos es, ante todo, un departamento de servicio a toda la organización que debe fomentar, a través de sus políticas, un buen ambiente laboral, y que, además, sirve de apoyo y ayuda a los mandos para todos los temas relacionados con la gestión de personas: selección, formación, desarrollo, retribución y reconocimiento, etc.
¿Quién es mejor gestor de RRHH, el hombre o la mujer?
Creo que es demasiado simplista decantarte por el sexo, depende mucho de cada organización y de los valores y cultura que se desarrollen. Además están las personalidades de cada hombre y mujer, que también juegan mucho en la adaptación a esta función. Para mi, el mejor gestor, sea hombre o mujer, debe ser aquella persona sensible a las necesidades de la organización y de las personas que en ella trabajan, que cuide de atenderlas y de ser un ejemplo a seguir en ese trato.
¿Qué le falta y que le sobra a la función de Recursos Humanos?
Creo que le sigue faltando entender bien las prioridades y necesidades del negocio, y eso le lleva a no tener el imprescindible apoyo de la dirección. Le sobran procedimientos, sistemas y aplicaciones que, en algunos casos, se convierten en modas difíciles de vender a la organización.
¿Forma parte del comité de dirección?
Sí. Considero que la Dirección de RRHH aporta un valor añadido a cualquier comité de dirección, porque conoce o debe conocer la repercusión de las decisiones que se toman en la organización y su impacto, sea positivo o negativo, y debe proponer acciones que ayuden a conseguir los objetivos y los resultados esperados.
¿Cuál es el mejor aliado del área de Recursos Humanos en la empresa?
En realidad es difícil elegir un aliado porque deberían ser todos los empleados. Hay grupos que es necesario tenerlos como aliados, como por ejemplo la línea de mandos -incluido aquí el comité de dirección y tu propio jefe-. También es importante que los representantes de los trabajadores sean aliados aunque, eso depende del modelo de Relaciones Laborales que desarrolles en tu empresa.
¿Cómo está organizado el departamento?
En nuestra organización existe un departamento corporativo de RRHH formado por un pequeño grupo de personas, que somos polivalentes y prestamos servicio a todos los hospitales donde, a su vez, existe un equipo de RRHH liderado por un responsable, que reporta funcionalmente al Director Corporativo de RRHH y jerárquicamente al Gerente de cada hospital. El equipo corporativo es el que define las políticas, sistemas y directrices de RRHH y los equipos de cada hospital son los que implantan dichas políticas.
Dentro del departamento, ¿qué área le gusta más y cuál menos?
El área que más me gusta es la formación y el desarrollo porque es con la que me siento más identificada por mi trayectoria y por mi personalidad. El área que me gusta menos es la administración de personal, por ser más operativa, aunque reconozco que es una necesidad básica que debes cumplir con cero errores.
¿Cree que un Director de RRHH puede ser un director general o presidente de una compañía?
No sólo creo sino que existen muchos casos de personas que han pasado por la función y después han sido directores generales de compañías, recuerdo el caso de Pfizer con Emilio Moraleda. La función te da una visión global del negocio y un conocimiento de las personas, dos puntos clave en una carrera hacia la dirección general.
¿Qué es lo que más motiva a un trabajador?
Su jefe, no tengo mucha duda sobre esto; si una persona tiene un jefe al que respetar, del que aprender, es la mejor forma de fidelización de una empresa. Por eso, RRHH hace especial hincapié en la formación y preparación de los mandos.
¿Hay algo más que, profesionalmente, hubiera querido hacer y no ha podido?
Tengo que decir que he tenido, hasta la fecha, una carrera profesional de la que me siento orgullosa y muy satisfecha, y en la que he desarrollado todo lo que cada organización me ha pedido y yo he encajado dentro de mi desarrollo profesional. He tenido siempre grandes jefes y magníficos compañeros y equipos con los que trabajar. Actualmente estoy en la organización ideal por su filosofía como empresa, saber cuidar, y por lo más importante, su gente.
¿Su mayor satisfacción profesional?
Tengo dos grandes satisfacciones profesionales: Mis dos experiencias internacionales en Suiza y Brasil, países opuestos por su cultura pero de los que he aprendido muchas cosas y me han enriquecido como persona y como profesional.
La recolocación que hicimos en una de las empresas en las que trabajé y que, lamentablemente, pasó por un ERE. Internamente organizamos un servicio de recolocación teniendo unos resultados magníficos. Aunque tengas que despedir, siempre debes cuidar a las personas y tratarlas con la dignidad que merecen.
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