EN los últimos meses se habla mucho de esa ‘guerra por el talento’, aunque quizás ahora ha llegado el momento de concretar y hacer referencia a una ‘guerra por la fidelización de talento’. Una batalla que lideran día a día internamente empresas como Stuart, la plataforma tecnológica líder en mensajería urgente y programada, a través de una apuesta firme por su cultura corporativa acorde a las necesidades del mercado, de la sociedad y de los profesionales.
Los empleados ahora eligen a las empresas y uno de los motivos que les hacen decantarse es, sin duda, estar ligados a unos mismos valores, ética y compromisos, de ahí la importancia de construir e impulsar una cultura organizacional sólida, donde valores como la diversidad, la inclusión y la sostenibilidad deben estar en el centro de la estrategia. En este contexto, RRHHDigital ha entrevistado a Maria Valero, Head of Culture and Social Impact de Stuart, para conocer más a fondo como trabajan desde Stuart en su cultura corporativa y en la fidelización de talento.
En palabras de la Head of Culture and Social Impact, Stuart es la plataforma tecnológica que ha revolucionado los envíos de última milla gracias a un modelo de entrega innovador y accesible para cualquier comercio o compañía. La tecnología diferencial desarrollada por Stuart permite realizar envíos urgentes y programados de forma sencilla, eficiente y sostenible. Stuart, a diferencia de otras compañías del sector, dota a sus clientes de las herramientas tecnológicas necesarias para optimizar sus procesos y operativas, además de proporcionarles la fuerza logística a través de sus repartidores. Dada su característica de servicio B2B, Stuart se aleja del modelo marketplace y se presenta como un partner tecnológico y de envíos de última milla para cualquier empresa o comercio que quiera potenciar su servicio de entrega a domicilio.
Nuestra misión es ser el mejor partner de envíos para empresas y comercios, facilitando así su transformación digital, jugando un rol clave en la adopción de modelos de negocio más eficaces y sostenibles que liderarán el futuro.
¡No te pierdas la entrevista completa y descubre cómo fidelizar al mejor talento a través de la cultura corporativa!
Os denomináis “Stuwies”. ¿Qué implica ser un profesional de Stuart?
Desde sus inicios, Stuart ha cultivado un sentimiento de pertenencia con sus empleados que no sólo se traduce en el término “Stuwies”, sino que pretende ir mucho más allá de lo tangible. Ser un profesional de Stuart significa formar parte de un proyecto internacional en constante crecimiento -ya somos más de 800-, que aspira a ser una voz autorizada en el desarrollo de las ciudades del futuro. Nuestros empleados tienen la oportunidad de generar un impacto real en términos económicos, sociales y medioambientales, siendo parte del cambio que el tejido empresarial necesita.
Nuestro equipo lo podríamos definir como una comunidad muy diversa, donde no importa la identidad de género, la procedencia, la orientación sexual, los ideales políticos, la edad, las creencias religiosas o las capacidades físicas. Queremos formar un grupo de personas y talentos diversos comprometidos con unos valores y propósitos comunes, y esto es lo que nos ha permitido recorrer el camino hecho hasta ahora.
La cultura corporativa se ha convertido en un aspecto fundamental para seducir al mejor talento. ¿Cuáles diríais que son los valores predominantes en Stuart?
En Stuart nos gusta identificarnos con seis valores fundamentales, establecidos por todo el colectivo de los Stuwies:
- Humildad (Start with humility): Creemos que cada miembro del equipo es igual de importante y que todos venimos a trabajar con el deseo de mejorar, juntos. Cada uno de nosotros aporta su propia perspectiva y los conocimientos útiles necesarios para alcanzar el éxito juntos.
- Empoderamiento (Build with empowerment): Nos esforzamos por ayudar a las personas a convertirse en la mejor versión de sí mismas. Establecemos grandes objetivos y confiamos en la autonomía de los empleados para que acepten nuevos retos. Promovemos una política de puertas abiertas para el apoyo y el debate en todos los niveles de dirección.
- Cooperación (Share through cooperation): Creemos que la creación de valor surge de la experiencia interconectada. Nos ayudamos mutuamente a resolver problemas cada vez más complejos y a cumplir nuestra misión.
- Analítica (Turn facts into insights): Rodeados de datos, nuestro objetivo es convertir los hechos en conocimientos y aprovecharlos para tomar decisiones orientadas al negocio. La analítica es una de nuestras principales capacidades y contamos con decisiones basadas en el conocimiento para fundamentar nuestras recomendaciones y acciones.
- Resolución de problemas (Solve the problem, right): Gracias a la información obtenida a través de los análisis de datos, adoptamos un enfoque basado en los datos para la resolución de problemas. Nos centramos en la iteración para ofrecer mejoras constantes, sin perder de vista el panorama general.
- Innovación (Think outside the parcel): Observamos el mundo de nuevas maneras y nos empujamos a romper nuevas fronteras. Pensamos de forma creativa para superar cualquier limitación y para imaginar y crear nuestro propio futuro.
Los empleados quieren alinearse con los valores de la organización y, sin duda, ese es el gran reto de las compañías… ¿Cómo influyen estos rasgos que os definen en esa atracción de talento?
Para Stuart, la atracción del talento es un reto muy importante. No solo en términos de buenos trabajadores, sino también en términos de personas que encajen en nuestra manera de entender el sector de la última milla presente y futuro.
No obstante, la experiencia nos indica que hay muchas personas extremadamente válidas en el mercado laboral que comparten nuestros mismos valores, por lo que estamos convencidos de que podremos seguir creciendo, atrayendo al mejor talento del mercado gracias a nuestra apuesta por una cultura corporativa basada en las personas.
Otro de los puntos de inflexión en el mercado laboral ha sido la pandemia. En vuestro caso, ¿habéis experimentado una evolución de la cultura corporativa del grupo a raíz de la pandemia? ¿Cómo se ha ido construyendo desde entonces?
En Stuart es muy importante el trabajo en equipo y la convivencia y, con esta premisa, tras el periodo de pandemia hemos intentado mantener de forma muy activa todos los eventos -prácticamente semanales- para los empleados de nuestras oficinas. En cuanto al resto, nuestra cultura corporativa ya se desarrolló con una visión de flexibilidad y conciliación, por lo que no hemos experimentado demasiados cambios en cuanto al día a día de nuestros equipos.
Poseéis un comité de Diversidad, Igualdad e Inclusión en los países en los que operáis. ¿Cómo lo estáis llevando a cabo en España? ¿En qué aspectos estáis haciendo mayor hincapié?
En España, la misión principal del comité de Diversidad e Inclusión es liderar y llevar a cabo las iniciativas para cumplir con la legislación en términos de igualdad. Pero en Stuart queremos ir un paso más allá, y para nosotros supone un pilar fundamental para la educación y la concienciación de los empleados. El comité de España forma parte de un consejo global que organiza iniciativas de forma periódica para dar voz a diferentes causas sociales con las que estamos comprometidos como empresa.
Para rematar, ¿en qué momento os encontráis actualmente en términos de Employee Experience y hacia dónde os dirigís?
Realizamos una amplia encuesta dos veces al año entre todos los Stuwies para que den feedback acerca de su experiencia como empleados en una amplia variedad de áreas. En cada cierre de encuesta, recogemos la información aportada por todos sistemáticamente, analizamos, hacemos un seguimiento y aplicamos los ajustes necesarios para ir siempre mejorando y optimizando la experiencia Stuwie.
Según esta y otras varias encuestas y análisis internos respecto a la experiencia de nuestros empleados, las áreas que más se valoran internamente son las siguientes:
- Bienestar: Creemos firmemente que primero están las personas, y después todo lo demás. Queremos que nuestros equipos puedan conciliar su vida laboral y personal de una forma óptima, garantizando su salud física y mental. Esto se traduce en programas de salud mental, políticas de flexibilidad horaria, integración del teletrabajo, posibilidad de trabajar fuera del país durante un período determinado, entre muchas otras cosas más.
- Crecimiento profesional: Sabemos que nuestro éxito reside en el talento de nuestros equipos, por lo que es importante que sientan que Stuart les permitirá crecer y desarrollarse profesionalmente. En ese sentido, ofrecemos formación continua y mentoring a todos nuestros empleados, sea cual sea su nivel de liderazgo, para poder mejorar sus capacidades y habilidades, y ofrecemos diferentes planes de carrera, adecuadas a medida de las necesidades y objetivos de cada persona – con los que muchos Stuwies han crecido significativamente en sus carreras profesionales en los últimos años.
- Comunidad: Desde nuestros inicios hemos trabajado para cosechar este sentimiento de comunidad y cohesión entre todos nuestros empleados. Nuestro objetivo es que cualquier miembro se sienta bienvenido, incluido y apoyado. Para hacerlo realidad, se organizan eventos de todo tipo, que tienen como objetivo impulsar esta cooperación, apoyo mutuo, trabajo en equipo y sentimiento de pertenencia.
- Impacto: Como indicamos en nuestra misión, para nosotros es muy importante que, tanto Stuart como compañía como todos los empleados, sientan que su trabajo tiene un impacto positivo real en nuestro entorno social y ambiental. Los Stuwies valoran muy positivamente la autonomía, responsabilidad y confianza que se les da en sus proyectos, y la amplia gama de recursos que se les otorga para que los desarrollen de la mejor manera posible. Apostamos por la creatividad e innovación, por lo que cada persona, desde un becario a un líder de equipos, tiene voz y voto y tiene el espacio para proponer y llevar adelante nuevas ideas.
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