Entrevista a Jesús Sánchez LLadó, responsable de E-Commerce y Paquetería de Correos

1)    Correos participa por tercer año consecutivo en Impulsando Pymes ¿Cómo valora esta experiencia?

Es una gran experiencia que ya llevamos realizando tres años consecutivos.
Proporciona valor a las PYMES que asisten pues se comparten modos de hacer en distintos ámbitos de la gestión empresarial que ayudan, sin lugar a dudas, a proveer de herramientas para afrontar con éxito la labor que tiene que hacer un empresario en su actividad de desarrollar la empresa.

2)    Su ponencia en los Encuentros lleva por título “Tu elección soy yo” ¿Podría resumir brevemente esta idea?

El e-Commerce o venta online es un canal de ventas o de compras, si lo vemos desde el punto de vista de los clientes, que está creciendo a doble dígito año tras año. Pues bien, yo aporto la visión de lo crucial que es el momento de la entrega al cliente, una vez que este ha comprado en cualquier tienda online, para así hacer que nos vuelva a comprar en un futuro.  También explico cuáles son los puntos que deben evaluarse a la hora de elegir al “socio” que va a realizar dichas entregas.

Todas las personas, como clientes o potenciales clientes que somos, tenemos multitud de alternativas para poder elegir cuando pretendemos cubrir nuestras necesidades de productos o servicios por lo que es crítico que el “socio” logístico provea al cliente de ese “momento único”, en su experiencia de compra, al recibir lo adquirido.

3)    ¿Cómo puede Correos ayudar a las Pymes?

Correos se ha propuesto ayudar a la transformación digital de las Pymes facilitando su continuo desarrollo e innovación de forma que sigan desarrollando su actividad con éxito, incorporando el mundo online a su dinámica diaria, de la misma manera que lo hacen sus clientes. Todos percibimos que los hábitos de los clientes de informarse, buscar, comparar, decidir y comprar están cambiando. Tenemos que poner foco en el cliente y facilitarle las cosas para que también nos encuentren cuando están en alguno de estos procesos a través de Internet.

4)    ¿Por qué recomendaría a las Pymes acudir a los Encuentros?

Porque se llevarán todo un conjunto de herramientas probadas que les ayudará a vender más.

5)    ¿Qué necesita la Pyme hoy para reinventarse y adaptarse al nuevo mercado?

En primer lugar, fijarse qué hace, cómo y qué busca, cómo decide, etc.  su cliente.
En segundo lugar, analizar toda esta información.
En tercer lugar, tomar las decisiones e implementar los cambios en sus procesos para adaptarse a lo que los clientes quieren.
Todo esto pasa, evidentemente, por incorporar Internet como fuente de comunicación, de contacto, de venta y de relación con el mundo.
Cuando el cliente toma una decisión quiere experimentar “un momento único”.
Y tenemos que ser nosotros quien se la demos: “Tu elección soy YO”.