Estar en Facebook y no morir en el intento

RRHH Digital El social media marketing está cada vez más instaurado en la compañías pero, en muchos casos, supone un quebradero de cabeza para las empresas. 

Este medio es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Esto es totalmente innovador comparado con el marketing tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo la publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una voz. El contenido no es suficiente, las empresas deben saber cómo trabajar en ello. 

¿ Por qué estar en Facebook es interesante para una empresa?

Facebook es la red social más extensa con más de 1.000 millones de usuarios, de los cuales más de 600 millones son usuarios móviles, y está disponible en 110 idiomas. Brasil, India, Indonesia, México y Estados Unidos son los países con mayor número de usuarios. Es la red social más utilizada para el marketing social por la manera en la que está concebida.

Hace poco Facebook presentaba en sociedad “Graph Search”, un nuevo buscador social con el que la famosa red pretende plantar cara a Google y, de paso, sacar partido a su multimillonaria comunidad de usuarios.

Según anunciantes y usuarios, Graph Search reportará muchas alegrías y también muchos millones a Facebook.

Estar en Facebook y no morir en el intento.

1) Facebook y su gran alcance

Con 1.000 millones de usuarios permite llegar al público objetivo de cualquier marca o producto. Con ello, una de las partes más importantes ya está hecha, ya que es muy importante tener esa base de datos pero es clave saber utilizarla. Primero hay que transmitir nuestra presencia y después comunicarnos para llegar al público.

2) La comunicación punto débil de las empresas 

Crear nuestro perfil en redes sociales es el primer paso básico. Las empresas y organizaciones que participan en una red social están expuestas a la opinión de los usuarios, pudiendo tener feedback positivo pero también muy negativo.

Una marca cuesta mucho construirla y poco destruirla. Este es el pensamiento de muchas empresas que temen que las redes afecten a su imagen.

La clave es dedicarle tiempo y recursos a nuestros perfiles en las redes. Si estamos en la red es para ser activos, de lo contrario, es mejor no estar.

La empresa debe decidir, de acuerdo con las estrategias establecidas, quién va a ser responsable de su presencia en las redes sociales.

3) El quid de la cuestión: lograr interactuar con el usuario

Si logramos interactuar de manera rápida y fluida, tendremos una importante base de información que puede servirnos para nuestras estrategias empresariales.

Debemos de ir poco a poco y no intentar obtener todo lo que deseamos de golpe. Si los usuarios se agobian con nuestros mensajes al final nos verán como spam.

Debemos ser ágiles, pero evitar precipitarnos cuando se trate de algún tema espinoso: un movimiento en falso puede llevar al traste una estrategia de todo un año.

En las redes se siembra, pero hay que esperar un tiempo para recoger los frutos de nuestro trabajo y dedicación. La imagen de marca suele salir reforzada.

La información que obtendremos será muy útil para conocer al usuario, necesidades, inquietudes y hábitos.

En las redes sociales tiene haber diálogos no monólogos.

4) El Community manager, el jefe de operaciones

Se habla mucho de los community managers y de cuáles son sus funciones. Lo cierto es que sus tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el community manager debería asumir estas 4 responsabilidades

• Crear y gestionar perfiles: Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles de la empresa siempre acorde con la imagen y comunicación de la marca.
• Escuchar el “ruido” social: Un buen comunity manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales. La actividad diaria da pistas sobre el usuario, lo que les interesa, los contenidos que están dispuestos a compartir, así como saber qué que competidor es muy activo en el universo 2.0. 
• Estar al día: Este profesional está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
• Potenciar la comunidad: Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.

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@MarianoZR