Banderas de nuestros asertivos

RRHH Digital. Se habla mucho, en esta época de turbulencias, sobre la comunicación eficiente, se comenta que es necesario ser más asertivo. Bastante tenemos con la “crisis” para ser pasivos o agresivos.

La asertividad, usada y descrita como concepto fundamental en las relaciones interpersonales y que, curiosamente, no se encuentra definida en el diccionario de la RAE, nos sitúa en la capacidad de expresar claramente nuestro punto de vista, dentro de los límites y el contexto apropiado para los que participan en el proceso.

Otros dicen que ser asertivo es decir lo que se piensa de manera no violenta….
Existen múltiples definiciones y formas de saber si eres asertivo, valga de ejemplo el test de “Rathus”, sin embargo, ¿qué es lo que caracteriza a las personas realmente asertivas frente a aquellas que se creen tales por decir siempre lo que piensan?
Se me ocurren algunas características que delimitan la ASERTIVIDAD de este tipo de personas en cuanto a sus comportamientos:
La primera de ellas sería Anticiparse, esta capacidad no significa tener una “bola de cristal”, ni adivinar el futuro. Lo que implica este paradigma es registrar las consecuencias de los actos y en base a su análisis poder alejar las situaciones no deseadas.
La segunda Solventar o solucionar, es decir centrarse en la solución y no en el problema, mientras que la solución es futuro, el problema, una vez analizado, se convierte en pasado.

La tercera estaría vinculada a Expresar las emociones, puesto que las emociones no se pueden controlar, el saber gestionarlas y expresarlas constituye uno de los pilares de las comunicaciones eficientes y en lo que se ha llamado “comunicación no violenta”.

Si nos fijamos en las personas asertivas veremos que otra de sus insignias es el Respeto, la aceptación de nuestro interlocutor como una persona legítima en sus planteamientos y formas de pensar, lejos de confrontar, el aceptar al otro ayuda al entendimiento.

Una quinta peculiaridad es la Templanza, que más allá de connotaciones religiosas o esotéricas, no es otra cosa que actuar de manera equilibrada y moderada, controlando los impulsos.

La sexta característica de este tipo de actuación se sitúa en la Innovación, en la búsqueda de nuevos resultados a través de acciones diferentes, el encontrar posibles alternativas que sean capaces de, ante situaciones de bloqueo, mejorar el proceso de comunicación sin perder el foco en el objetivo.

Otro punto que resalta en este tipo de personas es Valorar al interlocutor, hacerle sentir que lo que él nos expresa es importante, si él  no lo considerase así no lo haría.

En octavo lugar estaría la Influencia, los mensajes se caracterizan por manejar las emociones positivas, buscando reacciones opuestas a las negativas, utilizar estadísticas y ejemplos, utilizar un marco de soluciones compartidas, conectando los intereses mutuos.
Las personas asertivas son las que manejan las Declaraciones del “sí” y del “no”, siendo conscientes del valor y respeto que ello conlleva en sus manifestaciones, la coherencia entre sus palabras y sus hechos y de los compromisos que adquieren al decirlo.
También destacar que son personas abiertas al Aprendizaje, a soltar lo “prendido” (“a-prender”) para incorporar nuevos conocimientos, para expandir la capacidad de acción y mejorar  su competencia. En definitiva, para poder trabajar en aquellas situaciones que antes desconocía.

Por último destacar la Disculpa productiva como cualidad innata en aquellas situaciones en las que se haya incumplido por su parte una acción o compromiso.la forma de realizarla es antes de nada, ofrecer una explicación (no buscar justificaciones), indagar qué daños se han producido y ofrecer una reparación (o preguntar qué puedo hacer para reparar) y finalmente negociar un nuevo compromiso.

Seguro que hay mas cualidades o características para definir a las personas asertivas, en cualquier caso, sin estas insignias o banderas difícilmente llegaremos a ser asertivos.

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