En el entorno corporativo, hay posiciones que desempeñan un papel crucial pero discreto: las de quienes actúan como enlace entre los clientes y los equipos internos. Estas personas traducen las necesidades de los clientes en proyectos concretos, al tiempo que mantienen la coherencia y la comunicación dentro de la empresa. Sin embargo, este rol no está exento de tensiones. La necesidad de satisfacer demandas externas, gestionar expectativas internas y lidiar con conflictos puede convertirse en una fuente constante de estrés si no se cuenta con las herramientas adecuadas para afrontarlo.
El estrés que genera este tipo de posiciones suele pasar desapercibido hasta que se manifiesta en forma de agotamiento, errores en la gestión o una caída en la productividad. En muchos casos, quienes ocupan estos puestos “bisagra” sienten que están en el centro de una lucha de intereses, cargando con la presión de cumplir con todo sin dejar cabos sueltos. Es precisamente en este contexto donde el entrenamiento de la atención marca, sin lugar a duda, la diferencia.
La atención plena es una herramienta basada en la habilidad que permite a las personas enfocarse en el momento actual, reconocer sus emociones y pensamientos, y responder de manera reflexiva y consciente en lugar de reaccionar impulsivamente. Lejos de ser una habilidad innata, es algo que puede aprenderse y perfeccionarse con el entrenamiento adecuado. Y para quienes están en roles intermedios, es una herramienta fundamental para gestionar el estrés y mejorar el desempeño.
Por ejemplo, una técnica efectiva para estos profesionales es practicar la respiración consciente en momentos de alta tensión. Tomarse unos segundos para respirar profundamente no solo ayuda a calmar la mente, sino que también facilita la toma de decisiones más claras y efectivas. Del mismo modo, el reconocimiento de emociones permite identificar cuándo una situación está generando frustración, miedo o irritación, evitando que estas emociones dominen la interacción.
Además, entrenar la capacidad de priorizar resulta esencial en un entorno donde las demandas son múltiples y a menudo contradictorias. Concentrarse en una tarea a la vez, dejando de lado la urgencia por atenderlo todo de inmediato, contribuye a reducir la sensación de desbordamiento. En este contexto, el establecimiento de límites claros es igualmente importante. Comunicar lo que es posible y lo que no, tanto al cliente como al equipo interno, no solo alivia tensiones, sino que también previene conflictos derivados de expectativas poco realistas.
Aunque estas estrategias puedan parecer intuitivas, su implementación en el día a día requiere formación ad hoc y entrenamiento. Aquí es donde las empresas tienen un papel clave que desempeñar. Invertir en la formación de estas habilidades no es solo una cuestión de bienestar individual; es también una decisión estratégica que beneficia a la organización en su conjunto.
Para los directivos, es fundamental entender que habilidades como la atención plena y la inteligencia emocional no son un lujo, sino una necesidad en un mercado laboral cada vez más exigente. Las personas que ocupan roles intermedios no solo necesitan competencias técnicas; también requieren herramientas que les permitan gestionar la complejidad emocional de su trabajo sin comprometer su salud mental.
En un momento en el que las empresas buscan diferenciarse por la calidad de su servicio y la eficacia de sus equipos, apostar por el bienestar y la formación de los empleados no es solo una opción, sino el camino más sostenible para lograrlo. Quienes están en el centro de la comunicación entre clientes y equipos son un activo invaluable. Darles las herramientas necesarias para manejar el estrés y fomentar su crecimiento personal no solo es una inversión en su bienestar, sino también en el éxito de la empresa.
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