Optimizando el éxito empresarial a través de la experiencia de la persona empleada y el “Employee Journey”

La gestión del talento humano en las empresas ha evolucionado significativamente en los últimos años, pasando de simplemente buscar personal empleado para llenar puestos a crear entornos donde las personas colaboradoras puedan prosperar y contribuir al éxito de la organización. Dos conceptos fundamentales en esta evolución son la Experiencia de la persona empleada y el “Employee Journey”. Estas ideas no solo se han convertido en componentes esenciales de la estrategia de Recursos Humanos, sino que también tienen un impacto directo en el desarrollo de los equipos y en el logro de los objetivos empresariales.

Por este motivo Blipol HR Analytics y Grupo Castilla, compañía nacional con un enfoque 360º en la gestión de personas, unimos fuerzas para proporcionar una solución integral que permita a las empresas trabajar con datos sobre la experiencia de las personas empleadas, aplicando tecnología “People Analytics” sobre la información proporcionada por la plantilla y recopilada con encuestas de pulso.

Experiencia de la persona empleada: Origen y Significado

Podemos establecer el origen de este concepto en los estudios del psicólogo y sociólogo George Elton Mayo (1880, Adelaida, Australia – 1949 Guildford, Reino Unido). El equipo de Elton Mayo desarrolló su trabajo entre 1927 y 1932, y se centró en los efectos que las características físicas del ambiente de trabajo tenían en la productividad de las personas empleadas de la Western Electric Company, en Hawthorne, Chicago. Sometiendo a las personas empleadas a cambios deliberados de iluminación en grupos experimentales, frente a grupos de control. No obstante, los resultados no fueron los esperados: no encontraron cambios significativos en la productividad de unos grupos frente a otros, llegando a la conclusión de que las condiciones sociopsicológicas del ambiente laboral podían tener mucha más importancia potencialmente que las condiciones físicas.

En 1955 el investigador Henry A. Landsberger lo describe como efecto Hawthorne, llegaron a la conclusión de que las personas empleadas ponen más empeño en el trabajo si piensan que existe interés por su bienestar y los managers les prestan una atención especial.

Si damos un salto en el tiempo y nos situamos a principios del siglo XXI, nos encontramos con un efecto que contribuye al desarrollo del concepto de experiencia del personal empleado. Se trata de la relación que se establece entre “experiencia de cliente” y “experiencia de la persona empleada” (Ver estudios de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, DEC). Los estudios realizados muestran que una mejora en la experiencia de las personas empleadas tiene un efecto directo en la experiencia de su clientela y esto a su vez en los resultados de la empresa.

Jacob Morgan (2017) define el término como “la intersección de las expectativas, necesidades y deseos de la persona empleada y el diseño de organización de la empresa de esas expectativas, necesidades y deseos” (libro The Employee Experience Advantage, 2017).

Si nos centramos en las tendencias más actuales observamos que la “experiencia de la persona empleada” se ha convertido en una palanca de gestión del talento esencial para las empresas, sobre la que pivotar todas las acciones de gestión de Recursos Humanos, ya no solo de forma descriptiva como hasta ahora (trabajando con indicadores que describen la situación), sino avanzando un paso más introduciendo técnicas de “people analytics” para ofrecer datos correlacionados y patrones de comportamiento.

Con la colaboración entre Blipol HR Analytics y Grupo Castilla ofrecemos a nuestros clientes una solución que muestra la valoración continua de la experiencia de las personas empleadas correlacionada con la valoración de los líderes de los equipos de trabajo. De esta forma se visibiliza de manera ágil y accesible el estado de la convivencia del equipo, de forma paralela a la de los managers.

En resumen, invertir en mejorar la experiencia laboral puede ser muy rentable tanto para el negocio como para sus personas empleadas. Una cultura empresarial centrada en cuidar su capital humano tiene mayores probabilidades éxito sostenible frente al mercado competitivo actual.

Employee Journey: Un Viaje Hacia el Éxito Mutuo.

El “Employee Journey”, por otro lado, viene representado por un diagrama o mapa visual del recorrido que sigue una persona empleada a lo largo de su tiempo en la empresa (Employee Journey map). Es una representación visual de los momentos clave y las etapas que atraviesa una persona empleada, desde el primer contacto con la organización hasta su eventual partida.

Algunos profesionales expertos dibujan este mapa o recorrido en forma de gráfico-temporal, donde sitúan en el eje de las abscisas (eje horizontal) los diferentes momentos, vivencias o puntos de contacto de la persona empleada con la empresa. Y en el eje de las ordenadas (eje vertical) el nivel de satisfacción que se consigue en ese momento.

Representar claramente estas fases del “Employee Journey” ayuda no solo a entender mejor las necesidades actuales, sino también anticiparse ante posibles problemas futuros relacionados con experiencia laboral (lo cual permite tomar medidas preventivas proactivas antes que reactivas) manteniendo así una cultura empresarial saludable donde todos ganan: negocio, personas empleadoras y empleadas por igual.

Relación entre la experiencia del personal empleado y el “Employee Journey”.

La experiencia de la persona empleada (EE) y el “Employee Journey” están intrínsecamente relacionados. La EE es el resultado de cada interacción a lo largo del recorrido del empleado en la organización, y el “Employee Journey” es la representación visual y estratégica de cómo se desarrolla esta experiencia con el tiempo, a través del “Employee Journey map”. Cada punto de contacto en el “Employee Journey” influye en la percepción global del personal empleado sobre su trabajo y su relación con la empresa.

Una experiencia laboral positiva y un ciclo de la persona empleada bien diseñado contribuyen a la retención y atracción de talento, promueven el compromiso y motivación de la plantilla, y fomentan su crecimiento y desarrollo profesional. Por tanto, es fundamental que las empresas presten atención a estos aspectos y busquen constantemente mejorar la experiencia de su plantilla y su “Employee Journey” para lograr un ambiente laboral productivo y satisfactorio tanto para la empresa como para la plantilla.

Importancia para la Empresa y el Desarrollo del Talento

Como mencionamos anteriormente, trabajar con la experiencia de la persona empleada está siendo una nueva tendencia dentro de los departamentos de Recursos Humanos. Permite actuar directamente sobre las necesidades de la plantilla, los equipos y los managers con la responsabilidad de liderarlos.

En Blipol HR Analytics trabajamos con las opciones avanzadas de buscar patrones de comportamiento positivos de equipos y líderes, de forma que se pueda actuar para mejorar su eficiencia. Además, se relacionan dichos comportamientos con los datos de “experiencia del cliente” obtenidos de cada uno de los equipos o centros de trabajo. Buscando de esta forma la relación ya comentada de mejora del negocio desde la mejora de la experiencia de la persona empleada.

Gestionar el talento desde el análisis de la experiencia de la persona empleada proporciona mejoras en aspectos de:

1. Compromiso y Retención: Una EE positiva fomenta el compromiso de la plantilla, lo que a su vez reduce la rotación y la necesidad de reclutar y capacitar constantemente a nuevas personas empleadas.
2. Marca Empleadora: Una EE positiva contribuye a una sólida reputación como persona empleadora, lo que atrae a talentos de calidad y aumenta la competitividad en el mercado laboral.
3. Desarrollo Profesional: Un “Employee Journey” bien estructurado facilita el desarrollo profesional del personal empleado al proporcionar oportunidades de aprendizaje y crecimiento en cada etapa.
4. Innovación y Colaboración: Las personas empleadas que se sienten valoradas y escuchadas están más dispuestos a contribuir con ideas innovadoras y colaborar en la resolución de problemas.

Una nueva generación de herramientas de gestión de talento está al alcance de las empresas con soluciones como Blipol HR Analytics y Grupo Castilla, que permiten trabajar con información sobre la evolución del liderazgo, la experiencia de la persona empleada y la eficiencia de los equipos de trabajo. Lo que favorece la toma de decisiones de forma anticipada para mejorar la rentabilidad de las empresas.