«No me diga qué tengo que hacer, sino cómo va la catedral»

RRHH Digital. Probablemente conozcan la historia de los tres profesionales que trabajaban cierto día en una cantera. Pasó un hombre por allí y le preguntó a uno de ellos: -¿Qué hace? –Picando piedra, ¿no lo ve? (contestó algo enfadado el picapedrero por la obviedad de la pregunta). Dirigiéndose al segundo le espetó: -¿Y usted, qué hace? -Yo…(pensó algo extrañado)…ganándome la vida para dar de comer a mi familia. Avanzó unos pasos y se dirigió al tercer picapedrero que, con gesto de satisfacción, le explicó: “Yo, construyo una inmensa y preciosa catedral que durará siglos”.

A muchos profesionales, en la empresa, les gustaría parecerse al tercer profesional de esta historia, pero lo cierto es que en la mayoría de las ocasiones acaban por parecerse al primero y, si están algo motivados, igual incluso llegan a ver el futuro como el segundo.

Comprometer a los profesionales con la empresa y hacer que participen del proyecto que la organización tiene entre manos no es difícil, pero parece que algunos no encuentran el camino para acometerlo. A muchas compañías le sobran políticas y proyectos exuberantes para ilusionar a la plantilla y les falta comunicación, algo tan simple como explicar claramente dónde vamos, cuáles son los objetivos y cómo queremos conseguirlos, por supuesto, contando con la inestimable ayuda de cada persona.

A diario, habrá que explicar cómo queremos la piedra o el material necesario para nuestro fin. Pero al menos una vez al año, tendremos que elevar la mirada y pedir al jefe de obra que reúna a todos los picapedreros para mostrarles cómo va nuestra futura catedral (aunque tenga síntomas de un ligero retraso), qué estamos haciendo bien y dónde deberíamos mejorar.

En el informe publicado por el diario Negocio en octubre de 2009 “La comunicación interna vista por los empleados”, llamaba la atención la respuesta a la pregunta ¿Qué prefieren conocer de su empresa los trabajadores?. Casi un 60% se inclinaba por saber cómo va la empresa y un 20% si la compañía valora sus opiniones. Esto, nos da una idea de que probablemente deberíamos empeñarnos en enseñar más a menudo la catedral, con la que muchos se sentirían comprometidos, y menos las distintas piedras de la cantera, que dan una imagen distorsionada de lo que somos y en lo que estamos.

Si creen que exagero, hagan una prueba. Avancen por los pasillos de su empresa, paren al primer profesional que se encuentren y pregúntenle: ¿Sabes cuál es la estrategia y los objetivos de esta compañía? Les aseguro que en un 90% de las ocasiones no sabrán qué contestar. Y si no lo saben, es quizá porque el jefe de obra nunca lo ha comunicado expresamente, no se ha parado a explicar con claridad y concreción, utilizando dos frases simples y no un discurso grandilocuente, si estamos construyendo una catedral, una nave espacial o un rascacielos.

Quizá algunos pensarán que el problema no es del jefe de obra, sino de los empleados, que son duros de oído. Puede que nos les falte razón, pero si los trabajadores siguen sin entender, habrá que comunicar mejor, no se puede tirar la toalla hasta que el último picapedrero entienda a fondo el mensaje que la organización quiere transmitirle.