La evaluación de la formación como proceso continuo

¿Es eficaz la formación en mi empresa?, ¿la formación que se está desarrollando es de calidad?, ¿es rentable invertir en formación?, ¿se puede cuantificar el impacto de la formación?, éstas son algunas de las preguntas que en bastantes ocasiones se formulan los responsables de las direcciones de formación. Ya no es suficiente con decir que la formación es una inversión, que facilita que la organización disponga de las personas necesarias con las competencias precisas para alcanzar sus objetivos, sino que hay que demostrarlo y además, hacerlo con datos, si realmente se quiere hablar en los mismos términos que se emplean en el resto de la organización.

La única forma de hacerlo es evaluando y demostrando a través de dicha evaluación, que hay una relación causa-efecto entre las acciones formativas planificadas, diseñadas y llevadas a cabo, y las mejoras en el rendimiento, satisfacción y/o seguridad de los trabajadores en sus puestos, y cómo estas mejoras tienen un impacto positivo sobre los objetivos de la organización.

En este contexto, y con el fin de poder demostrar la relación directa de la formación con la consecución de los objetivos de la organización, es fundamental entender la evaluación como un proceso continuo y sistemático.

Al considerar la evaluación como un proceso, tratamos de insistir en el hecho de que no es una actividad puntual; por el contrario, comienza en el momento en que se detectan determinadas necesidades de formación que parecen dificultar la actuación del empleado en su puesto y, aunque parece finalizar con el análisis del impacto de las acciones llevadas a cabo, sólo es el comienzo de un nuevo ciclo. Por tanto, evaluar la formación implica, evaluar desde el proceso de definición de las necesidades y objetivos de formación, pasando por cómo se han planificado, programado e impartido las distintas acciones formativas hasta el análisis de los resultados obtenidos.

Además de entender la evaluación como un proceso, es preciso que dicho proceso sea continuo, porque aunque pueda parecer que para conocer el impacto de la formación es suficiente con comparar la situación inicial con la existente después de llevar a cabo la acción formativa y comprobar los cambios que se han producido y su grado de rentabilidad, no lo es. Si nos limitamos a dicha comparación, no podremos estar seguros de que los cambios se han debido al programa de formación y desconoceremos las variables que han facilitado o dificultado la consecución de los objetivos.

Por ello, en la evaluación, deben integrarse los siguientes niveles de análisis:

a. Evaluación Inmediata. Se corresponde con la evaluación que deberemos llevar a cabo durante la acción formativa, o inmediatamente después de finalizada, y se centra en el estudio de hasta qué punto los formandos han adquirido las competencias incluidas en los objetivos definidos para la misma. Además, con esta evaluación, se conocerá la opinión de los formandos sobre el desarrollo del programa, así como su “predisposición” y “confianza” a la hora de a aplicar los nuevos aprendizajes al puesto de trabajo.

b. Evaluación de la eficacia. Los formandos pueden haber adquirido las competencias incluidas en los objetivos del curso, pero ¿son capaces, posteriormente, de aplicarlas a su trabajo?; y, si las aplican, ¿mejorarán dichas competencias su eficacia, satisfacción y seguridad en el trabajo?; es más,¿ha mejorado la aplicación de dichas competencias la eficacia de la organización?

En definitiva, la evaluación de la eficacia de la formación, tratará de conocer la aportación de esta función a la consecución de los objetivos empresariales, para lo que habrá que analizar si la formación ha conseguirlo que la organización disponga de las competencias que precisa, en el nivel necesario y en el lugar y momento oportunos.

c. Evaluación de la eficiencia. La evaluación de la eficacia de la formación permite conocer hasta qué punto las acciones que hemos llevado a cabo han permitido alcanzar los objetivos previstos. Pero, dichos objetivos, ¿se han obtenido al menor coste posible y utilizando el mínimo posible de recursos? Por tanto, en este nivel nos estamos refiriendo a la calidad del proceso de Formación.

Y por último, al hablar de la Evaluación de la Formación como un proceso, también queremos resaltar que exige trabajar de forma sistemática; definiendo sus objetivos, planificando la forma y el momento de realizarla, aplicando técnicas objetivas, y llevando a cabo lo que podríamos llamar "la Evaluación de la Evaluación"; esto es, el análisis de hasta qué punto las técnicas y métodos empleados han permitido obtener las informaciones necesarias.

*Francisca Berrocal Berrocal es Consultora Senior del área de Recursos Humanos de Global Estrategias y Profesora Colaboradora de la UCM

*Santiago Pereda Marín es Consultor Senior de Global Estrategias y Profesor Titular de Gestión de Recursos Humanos de la Facultad de Psicología de la UCM.