La asesoría o gestoría está en el punto de mira en los últimos años. Por una parte, la aparición de programas que automatizan sus servicios ponen en riesgo su supervivencia. Por otra, el cliente demanda cada vez más una asesoría digital, actualizada y que le ayude a satisfacer sus necesidades.
Teniendo en cuenta esta situación, no nos queda más que aceptar que la digitalización es una obligación, y aquellas que se queden en el camino tienen una gran probabilidad de desaparecer en los próximos años.
A pesar de este panorama, no todo son malas noticias, el hecho de digitalizarse implica beneficios que llegarán para quedarse. Entre ellos, la automatización de tareas del asesor que normalmente le quitan mucho tiempo. Esto permitirá a la asesoría dedicarse a funciones más relacionadas con los Recursos Humanos, la consultoría y a aportar valor al cliente.
Además, ya estamos viendo como estos despachos que dan el paso a un mundo tecnológico aumentan su visibilidad y, consecuentemente, consiguen crecer, aumentar su cartera de clientes y fidelizar al que ya tienen.
Así, hemos consolidado el éxito de la asesoría en dos puntos principales:
Anticiparse a las necesidades del cliente digital
Lo vemos continuamente, especialmente en empresas como Factorial, donde clientes han dejado de trabajar con su asesoría porque no le ofrecían herramientas digitales.
Y no solo hablamos de ofrecer herramientas, al final todo esto proviene de un problema mayor, no atender a lo que el cliente necesita: asesoramiento y consultoría.
Pero esto nunca podrá arreglarse si los asesores laborales no tienen tiempo para atender a estas tareas, porque lo están dedicando a otras gestiones que podrían ser automatizadas.
El software de facturación Sage afirma que uno de los puntos clave para la confianza asesoría-cliente es el uso de las tecnologías. Sin duda que ambos estén alineados es fundamental tanto para la productividad del asesor como para la satisfacción del cliente.
Mejorar la comunicación entre la asesoría y los clientes
“A veces nos escriben por email, otras por Whatsapp e incluso algunos por Instagram”. Esto nos decía Patricia Larrain, directora general de Contasult Asesores, cuando le preguntamos sobre la gestión del tiempo que había antes en su asesoría.
Normalmente no existe un único canal de comunicación entre la empresa y su asesor, llevando a la pérdida de información y, consecuentemente, a un mayor margen de error al realizar las gestiones.
Es por esto que las asesorías digitalizadas recomiendan un portal asesor-cliente que no solo ayude a gestionar las incidencias en nómina o la información que necesita el asesor para hacer la nómina, sino que también esta misma herramienta sirva para brindar valor al cliente con otras funcionalidades.
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La evolución y el proceso de digitalización
El año pasado solo un 10% de las asesorías en España ofrecía servicios online a sus clientes, sin embargo, según un estudio realizado por Quipu, un 80% de las asesorías quiere atraer clientes online.
¿Cómo podrá llevarse a cabo este hecho siendo ambas argumentaciones tan contrarias? Si las intenciones de la asesoría no están alineadas con sus acciones no podrán evitar producirse casos de clientes que decidan cambiar de gestor.
Aun así podemos afirmar que entrando en 2022 han sido muchas las asesorías que han decidido dar el paso a buscar una innovación en el despacho, con el objetivo de terminar el año completamente digitalizados.
Para ello muchas han optado por unirse a asociaciones o buscar una empresa aliada que pueda ayudarla en el proceso. Los cambios van desde la eliminación completa del papel hasta la contratación de programas, pasando por formaciones internas del despacho para que todos los técnicos y profesionales estén alineados.
Normalmente esta decisión la suele tomar el CEO de la empresa, aunque también se ven casos de técnicos asesores que, por falta de tiempo y saturación de tareas, deciden acudir a la dirección del despacho para solicitar una mejora de los procesos.
Al fin y al cabo, aunque el objetivo principal sea atraer y fidelizar al cliente, para ello siempre habrá que preocuparse antes por el bienestar de los empleados, y aquí el técnico laboral cobra un papel muy importante. Es por esto también que los RR.HH toman tanta relevancia en este sector.
La apuesta por la asesoría, entre los mayores objetivos de Factorial
Entre todos los sectores con los que podrían hacer acuerdos de alianzas, Factorial ha decidido centrarse en aquellas asesorías enfocadas en lo laboral por varias razones.
En primer lugar, la obligación de digitalizarse para sobrevivir hace que este sector necesite más ayuda que nunca, es por esto que un acuerdo de alianza con una empresa tecnológica y con tal nivel de crecimiento como Factorial puede ser un apoyo increíble.
Además, la necesidad de ofrecer servicios digitales al cliente y al mismo tiempo mejorar la comunicación con el mismo se ve cumplido con Factorial Professionals, el nuevo portal que permite al asesor tener toda la información del cliente para general la nómina, además de gestionar incidencias o suplementos en nómina.
Así, la empresa podrá también satisfacer las necesidades de sus clientes cuando le solicitan recomendaciones de asesorías, poniendo a estos en contactos con aquellos despachos certificados que forman parte del programada de partners.
En definitiva, sea cual sea la acción que tome la asesoría para evolucionar e innovar el despacho, esta tendrá que llevarse a cabo más tarde o más temprano de cara a fidelizar a la cartera de clientes y, sin duda alguna, a crecer en todos los aspectos.
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