Imaginemos una cultura empresarial que recompense la experimentación, utilice mecanismos para trabajar retrospectivamente, ofrezca herramientas corporativas para escalar la innovación y apoye la formación de equipos con el tamaño adecuado para mantener la agilidad. Estos cuatro pilares son fundamentales para aquellas compañías que desean triunfar en el mercado mediante la creación de una cultura corporativa realmente enfocada hacia el aprovechamiento de la tecnología.
Recompensar la experimentación
Para un líder empresarial, asegurarse de que tanto la compañía como los clientes cuenten con una tecnología excelente representa únicamente la mitad de la labor necesaria para alcanzar el éxito. Los líderes también deben crear una cultura centrada en las personas y orientada hacia el aprovechamiento máximo de la tecnología actual.
En AWS, nuestros clientes con mayor éxito mantienen una cultura laboral en la que los líderes animan a toda la plantilla a experimentar en beneficio de los clientes. Desarrollar nuevas soluciones debería fomentar que las personas experimenten, prueben ideas rápidamente, aprendan de estos ensayos y pasen al siguiente experimento.
Probar nuevas soluciones representa un paso esencial en el camino hacia la innovación. Sin embargo, esto requiere que la organización tenga el deseo de experimentar. El lector de libros digitales Kindle constituye un buen ejemplo del apetito por la experimentación. El mercado ya ofrecía algunos dispositivos digitales muy populares antes de que Amazon patentase su Kindle. Aun así, para Amazon el objetivo final no era vender lectores de libros digitales; la ambición era proporcionar a los clientes de todo el mundo un acceso más sencillo a la lectura en tan solo 60 segundos. Muchas personas se sorprendieron cuando Amazon creó su propia competencia, puesto que la empresa ya vendía libros de papel. Pero Amazon no tenía miedo a experimentar con el contenido y los lectores digitales, puesto que Kindle fue el resultado de escuchar los deseos de los clientes. Al final, ambos negocios, libros digitales y físicos, han prosperado.
Ohpen, un proveedor de software independiente ubicado en los Países Bajos y fundado por exbanqueros, transformó su extenso conocimiento de la base de clientes en el servicio clave de la compañía.[1] Gracias a su conocimiento de los inconvenientes de los sistemas informáticos de los bancos tradicionales, Ohpen es capaz de ayudar a sus clientes a reinventar su software bancario, liberándoles de los sistemas heredados y desplegando soluciones íntegramente en la nube de AWS. Ohpen proporciona a los bancos una plataforma modular para administrar los fondos de inversión y cuentas de ahorro de los clientes que resulta 100% fiable, 100% adaptable y cumple al 100% con los requisitos legales. Ohpen ha traducido el conocimiento de sus clientes en éxito empresarial. Mantener la obsesión por los clientes implica organizar procesos de desarrollo en torno a ellos, lo cual afecta a la innovación en todas las fases.
Mecanismos para trabajar retrospectivamente
Las buenas intenciones no son capaces de resolver problemas por sí solas. Pero los mecanismos adecuados pueden contribuir a desarrollar y probar nuevas ideas. Un mecanismo es una herramienta de productividad o proceso de negocio correctamente definido, como en el caso del proceso y marco Working Backwards (trabajar hacia atrás o trabajar retrospectivamente) de Amazon. En AWS, trabajar hacia atrás implica que todas las ideas comienzan desde la posición del cliente. Una técnica que facilita este abordaje consiste en presentar las nuevas ideas de negocio como un comunicado de prensa por escrito. Este comunicado incluye una definición del problema, descripción de la solución propuesta, explicación de cómo la solución resuelve el problema y finalmente una cita de un cliente imaginario. En AWS, esto sirve para identificar el reto, clarificar la oportunidad y explicar por qué la idea deleitará a los clientes. Al utilizar un mecanismo de trabajo retrospectivo, es importante recordar cuatro detalles clave sobre los clientes: quién es el cliente, el reto y oportunidad, qué parte de la idea es la más importante para el cliente y cómo será la experiencia final para el cliente.
Tras el comunicado de prensa, los equipos de AWS generan un repositorio de preguntas frecuentes (FAQ), al cual contribuyen todos los miembros del equipo mediante el proceso de innovación. Cada FAQ representa un documento vivo y dinámico, que impulsa al equipo de desarrollo a anticipar y responder a las preguntas de los clientes lo antes posible. Un buen FAQ clarifica las ideas, anticipa las preguntas de la directiva y clientes, y además sirve como guía en caso de que la compañía decida invertir en crear la solución.
El trabajo retrospectivo constituye un mecanismo clave en el proceso de innovación inicial, ya que permite a los equipos determinar, desde una fase muy temprana, si una idea merece la inversión necesaria para construirla, lo cual ahorra tiempo y dinero. Asimismo, facilita que la empresa se ponga en el lugar del cliente para explorar el problema desde su perspectiva. Este mecanismo mantiene los resultados para el cliente en lo más alto de la lista de prioridades de forma natural.
Agilidad corporativa para escalar la innovación
AWS no establece limitaciones a la innovación. Todas las personas de una empresa, independientemente de su rol o nivel, tienen el potencial de inventar algo nuevo. Este enfoque descentralizado facilita el que surjan infinidad de ideas en toda la compañía. Después, si el negocio cuenta con un equipo de creadores, se les podrá animar a que adopten esas ideas y hagan lo que mejor saben hacer, construir.
En AWS, incluso nuestros productos y servicios son descentralizados e independientes. Esto facilita la agilidad y el escalado rápido, tanto internos como externos, para nuestros clientes. Basamos nuestras soluciones en microservicios, y abordamos el desarrollo de software en base a la arquitectura, lo cual produce servicios independientes y de escala reducida, capaces de comunicarse a través de interfaces de programación de aplicaciones bien definidas. En lugar de crear un único monolito gigante, utilizamos pequeños bloques interconectados, como Legos.
Nordcloud permite a sus clientes gestionar su migración a la nube para conferir a sus proyectos un ciclo de vida más ágil e innovador.[2] Por ejemplo, ayudaron al banco Raiffeisen International a transformar sus sistemas informáticos en una solución en la nube más escalable, resiliente y rápida.[3] Para este proceso, Nordcloud aprovechó los microservicios de AWS, proporcionando a Raiffeisen International una solución a medida que permitió al banco revolucionar sus servicios y procesos de trabajo. De este modo se llevó a cabo un cambio real, tanto a nivel interno como externo. La innovación impulsada por tecnología AWS permite a equipos deslocalizados desarrollar soluciones y crear aplicaciones de servicios financieros de forma fluida. La infraestructura bancaria empleada anteriormente, basada en tecnología informática monolítica y rígida, no permitía la flexibilidad ni las mejoras de seguridad. Al desplegar las soluciones de AWS, Nordcloud facilitó que Raiffeisen International rediseñase su arquitectura informática para crear un sistema ágil, con soluciones de seguridad mucho más robustas.
Varios empleados de Nordcloud formaron parte del proceso de generación de ideas e innovación.
Equipos de dos pizzas para fomentar la agilidad
AWS sigue el principio de establecer equipos de dos pizzas. Un equipo de dos pizzas es un equipo multidisciplinar compuesto por siete u ocho personas, un tamaño ideal para compartir dos pizzas grandes. El objetivo es crear un grupo similar a una startup, que se encargue de una idea, de principio a fin.
Muchas organizaciones de pequeña envergadura involucran a toda la plantilla en los procesos de innovación, independientemente del rol o experiencia. A medida que las organizaciones van creciendo, mantener esa diversidad de perspectivas se convierte en un reto. AWS no es una organización pequeña, por lo que empleamos equipos de dos pizzas para poder capturar perspectivas multidisciplinares y los beneficios que estos puntos de vista aportan. A menudo, las intersecciones entre capacidades y experiencias muy diversas constituyen el terreno más fértil para la innovación. Además, los equipos pequeños facilitan el desarrollo más rápido y la responsabilidad sobre las ideas. El principio de las dos pizzas es un elemento clave a la hora de asegurar que las empresas puedan continuar contando con la rapidez y agilidad de una startup, incluso tras convertirse en grandes organizaciones.
Los líderes deben preguntarse si su empresa establece equipos con un tamaño adecuado para fomentar la agilidad.
Innovación en el ADN de la empresa
Aunque los pilares de la innovación empresarial pueden variar, interiorizar una cultura corporativa basada en la innovación permite refinar los modelos de negocio e implementar mejores prácticas. En 2022, la inmovilidad ha dejado de ser una opción viable. No importa lo mucho que una compañía pueda crecer y expandirse, mantener una mentalidad de startup permite que los equipos mantengan el ADN cultural. Los líderes deben tener una visión tenaz, pero también deben ser flexibles con respecto a los detalles. Los pilares de la cultura corporativa actuarán como una brújula que marcará el rumbo de innovaciones para deleitar a los clientes.
[1] https://partners.amazonaws.com/partners/001E0000010g8WRIAY/Ohpen
https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/ohpen/
[2] https://partners.amazonaws.com/partners/001E000000NaBHoIAN/NORDCLOUD
[3] https://nordcloud.com/case-studies/raiffeisen-bank-international/
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