Equipos humanos en 2017 – más permeables, transversales y colaborativos

Cambio, cambio, cambio. Está claro que la transformación que vive el sector turístico no solamente afecta a los procesos tecnológicos: no sólo se trata de automatizar un servicio de compras o reservas o de instalar nuevas herramientas de obtención de datos. Los equipos humanos, con sus responsables al frente, también van a tener que encontrar nuevas vías organizativas y de actuación si quieren actualizarse y mantenerse en forma a la hora de plantar cara a las nuevas realidades que resultan de este cambio. Para afrontarlas, una cosa está clara: habrá que tirar abajo paredes y preconcepciones e innovar.

LEGO® SERIOUS PLAY® es una dinámica colaborativa que facilita la reflexión, la comunicación y la resolución de problemas entre los diversos actores que forman un equipo humano. El cambio, que es una oportunidad, no siempre marca un sólo camino. A través de dinámicas de construcción con las piezas de LEGO® de toda la vida, esta metodología requiere (y otorga) el mismo grado de atención, implicación, creatividad, acción y resolución en cada uno de los participantes. Este método hace que el cerebro trabaje más y más rápido y facilita la capacidad de visualización y verbalización, lo que puede ser muy beneficioso en un status quo de cambio constante como el que vive el sector turístico. LEGO® SERIOUS PLAY® puede ayudar a que, en situación de cambio, un equipo aprenda a comunicarse con su líder y entre sus compañeros, a comprender qué afecta dicho cambio, a detectar qué pasos poner en práctica y a conseguir la motivación individual y conjunta para culminarlo en éxito.

Otra herramienta para el desarrollo de ideas en grupo es DESIGN THINKING, una metodología basada en un modelo analítico procedente del mundo del diseño. Este método desgrana un problema o una necesidad desde un punto de vista empático con el usuario o cliente para encontrar la necesidad real y lo define con toda exactitud posible. Una vez estudiado el punto de partida, plantea varias soluciones, las testea y evalúa el resultado de cada una.

La que podría ser la característica clave de estas dos metodologías es la poca carga jerárquica que tienen. Ni LEGO® SERIOUS PLAY® ni DESIGN THINKING son métodos verticales que

dependan de jefes o subordinados: su gracia está en la puesta en marcha conjunta de mentes iguales pero diferentes, con capacidades analíticas y creativas diferentes. Ambas dinámicas no ven la figura del jefe como un dictador, sino que la entienden como un líder inspirador que sepa aprovechar los talentos y las virtudes de las mentes que forman su equipo de trabajo.

Entonces… ¿A quién escuchamos?

Al cliente. Estas dos metodologías de trabajo son buenísimas herramientas de co-creación: no pensar en el cliente como un mero receptor, sino como parte del proceso de generación de ideas y soluciones a través de sus comentarios o sus análisis.

Aprender a saltar barreras con métodos tan orgánicos y colaborativos como LEGO® SERIOUS PLAY® o DESIGN THINKING es innovar. Basta de teorizar eternamente sobre temas que resultan bien concretos – ¡hay que actuar! La transformación del sector no sólo habla de big data o novedades en la gestión de OTAs: también pone en el foco a los equipos humanos y sus capacidades.

Los equipos humanos y sus procesos de trabajo deberán ser más permeables, horizontales y colaborativos si queremos que se adapten mejor a un status quo que cambia casi cada día.

t4t – Talent For Tourism ofrecerá, además de ponencias con líderes destacados como Lluís Soldevila o Manuel Serrano, un programa de talleres de co-creación basados en las metodologías LEGO® SERIOUS PLAY ® y DESIGN THINKING, impartidos por el equipo de DIMe Network.

Puedes consultar el programa de t4t – Talent For Tourism haciendo click aquí.