Para 2025, el 85% de las empresas europeas y el 82% de las compañías españolas usarán conexiones móviles en su rutina diaria. Para llegar a este punto hace falta que muchas organizaciones se pongan al día en la adopción de estas tecnologías y es que muchas de ellas, a pesar de tener una alta adopción de dispositivos móviles, se encuentran con dificultades para lograr una colaboración efectiva en los entornos de trabajos híbridos.
Enreach ha identificado tres desafíos fundamentales que han delimitado la eficacia de la colaboración móvil en estas empresas:
- La diversidad de las redes (fija, móvil, IP): a lo largo del tiempo, las empresas han ido integrando plataformas de comunicación en entornos con diversas redes, desde móviles hasta líneas fijas. Ambos tipos de redes transportan el tráfico de voz de forma efectiva, pero el surgimiento de la red (IP) es lo que ha causado la mayor disrupción, ya que también recoge datos y es la más efectiva para las empresas en la actualidad. Para que todo este tipo de soluciones que actualmente tienen las compañías funcionen de forma integrada, es necesario plantear plataformas unificadas.
- Limitaciones que conlleva el uso de las redes IP: los proveedores Over-the-Top (OTT) en la nube no dependen de las infraestructuras tradicionales de las empresas de telecomunicaciones, por lo que ofrecen servicios directos desde internet (IP). Al no disponer de redes propias, ni fijas ni móviles, puede ponerse en compromiso la calidad de la transmisión de los datos y de la voz. Cabe destacar que esta carencia resalta más cuando las soluciones móviles usan aplicaciones en tiempo real porque puede implicar una mala experiencia del usuario.
- Experiencia del usuario (UX) insatisfactoria: Las aplicaciones móviles para consumidores son adoptadas fácilmente debido a su intuitividad, mientras que las soluciones UCaaS dependen de smartphones. La experiencia del usuario, especialmente en llamadas, no se replica eficazmente en las soluciones UCaaS móviles lo que crea desafíos para las empresas y operadores que buscan respaldar el trabajo híbrido. La problemática experiencia del usuario no solo lleva a la utilización de números personales para llamadas comerciales, sino que también afecta la calidad de las llamadas en comparación con soluciones alternativas.
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