En la era de la digitalización la retención de clientes se ha convertido en una de las principales prioridades para las empresas de todos los sectores. A las compañías se les valora la capacidad de mantener a clientes fidelizados y satisfechos, ya que es crucial no solo para el crecimiento económico de una empresa, sino también para su reputación dentro del mercado. Así lo avala un estudio de Bain & Company, el cual mostró en una investigación que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias de una empresa entre 25% hasta 95%.
No obstante, en la búsqueda de este objetivo, muchas compañías cometen malas praxis que pueden llevar a la pérdida de clientes en lugar de su retención. Estos fallos van desde la falta de comunicación efectiva hasta la negligencia de la calidad del producto o servicio. Cabe destacar que en la actualidad se han convertido en desafíos comunes que las empresas deben superar para prosperar en un mundo empresarial cada vez más exigente.
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