Los ciudadanos acuden a las administraciones de la Tesorería General de la Seguridad Social tanto por motivos particulares como profesionales y, según informó la Delegación del Gobierno en nota de prensa, sus gestiones están relacionadas principalmente con los trámites de inscripción y afiliación y la solicitud de certificados e informes.
La gestión de la Tesorería General de la Seguridad Social en la provincia de Badajoz se divide territorialmente en cinco administraciones, en cuatro de las cuales esta implantado el Sistema Inteligente de Gestión de Espera.
Por lo que se refiere a los tiempos, la estancia media en las oficinas de la Seguridad Social en la provincia de Badajoz fue de 9 minutos y 20 segundos, inferior a la media nacional que se situó en 11 minutos y 24 segundos.
El tiempo medio de espera hasta ser atendido fue de 3 minutos y 32 segundos, muy por debajo de la media nacional que fue de 6 minutos y 1 segundos.
El tiempo medio de atención fue de 5 minutos y 48 segundos, estos, según la Delegación del Gobierno, son "datos positivos", puesto que se considera que el índice de satisfacción es "razonable o bueno" cuando el tiempo dedicado a la atención es igual o superior al tiempo de espera.
El análisis de los cuestionarios de satisfacción remitidos por los propios ciudadanos que acudieron a las oficinas de la Seguridad Social en la provincia de Badajoz, indica que éstos han valorado positivamente la atención recibida considerando distintos aspectos como la actitud del personal que le atendió, las instalaciones o el funcionamiento general del servicio. La puntuación obtenida en este semestre fue de 8,55 puntos sobre 10.
Por lo que se refiere a la Atención Telefónica, para lograr una mayor agilidad administrativa desde el año 2003 la Tesorería General de la Seguridad Social cuenta con una unidad de atención telefónica a través del número 901 50 20 50.
Esta unidad atendió durante el primer semestre de 2007 un total de 51.908 llamadas de usuarios de la provincia de Badajoz. De ellas, 14.685 corresponden a Informes de Vida Laboral, Certificados de estar al corrientes, Certificados de Cotización e Informe de Afiliados, etc. La valoración de este servicio por parte de sus usuarios da una puntuación de 8,18 sobre 10.
A través de la Atención Telemática, los usuarios del Sistema Red de la provincia de Badajoz obtuvieron en el primer semestre del presente año 23.922 certificados de Afiliación y Cotización.
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