La consultora de gestión del conocimiento GEC, que forma parte del grupo de empresas de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), colabora en el desarrollo de una nueva estrategia comercial de VidaCaixa Previsión Social a través de la implantación de soluciones formativas y de gestión del conocimiento on-line para mejorar los procesos de venta.
La aportación de la consultora se enmarca en la definición e implantación de un nuevo modelo de gestión de grandes cuentas que demanda el desarrollo de estrategias de aprendizaje y de gestión del conocimiento efectivas que multipliquen la competencia de sus ejecutivos de ventas.
VidaCaixa Previsión Social es un área de negocio de VidaCaixa, compañía perteneciente al Grupo asegurador CaiFor, participado por “la Caixa” y el Grupo Fortis. VidaCaixa Previsión Social está especializada y preparada para dar respuesta a todos los requerimientos de empresas, instituciones, sindicatos, mediadores y consultores en materia de previsión.
La consultora de e-learning GEC aporta su experiencia en el desarrollo de soluciones formativas en el sector asegurador y en el entorno internet a través de la implantación de un modelo de gestión del conocimiento que incluye desde la definición del nuevo modelo, formación, coach on-line y la puesta en marcha de una comunidad de prácticas on line para los ejecutivos de ventas de la Subdirección de Empresas y Colectivos de CaiFor.
Mejor preparación
De esta forma, la aseguradora quiere aumentar la competencia y preparación de sus ejecutivos de cuentas con espacios comunes virtuales que fomentan la gestión y la compartición de conocimiento mediante la creación y consulta, entre otras, de buenas prácticas. Entre otros aspectos, el desarrollo de este nuevo entorno virtual debe aumentar la capacidad de relación y de confianza de los ejecutivos con los clientes.
Resultados de la iniciativa
El nuevo modelo comercial de VidaCaixa Previsión Social será beneficioso para el Grupo ya que, en primer lugar, se dispondrá de una metodología de gestión de cuentas común entre los ejecutivos comerciales que les permita mantener la posición de líder del sector asegurador de colectivos. Así mismo, la nueva metodología repercutirá en el desarrollo de las habilidades y conocimientos necesarios en los ejecutivos de cuentas para establecer relaciones de confianza con el cliente.
Aul@Forum
GEC gestiona el entorno virtual Aul@forum en el que actualmente ya se están formando 450 agentes de AgenCaixa. Es en este mismo entorno en el que se está desarrollando la comunidad de aprendizaje y práctica orientada a negocio, con el objetivo de gestionar los nodos de conocimiento entre los ejecutivos de cuentas.
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