La consultora española de value e-learning Gestión del Conocimiento (GEC) crea la plataforma “Human Touch” para ofrecer un espacio único de trabajo y comunicación para Škoda. Esta plataforma de trabajo y comunicación nace en sintonía con la campaña “Human Touch” de la compañía para promover una actitud positiva y unos valores que debe impregnar su relación con los clientes.
La plataforma virtual facilita la información y las herramientas necesarias para fomentar la colaboración entre los trabajadores y colaboradores de la compañía. El usuario dispone de un área restringida donde accede a herramientas de trabajo internas, un área de información en la que se presentan los conocimientos fundamentales sobre el sector y la marca y, finalmente, un área de socialización con espacios destinados a facilitar la interacción entre los empleados y los partners de Škoda.
Presentar el producto a través de blogs
Uno de los elementos más innovadores de la nueva plataforma es la creación de un área de blogs en la que se presentan y debaten los factores clave de cada producto de la compañía buscando el diálogo y la interacción transversal con toda la red de ventas. Los Product Manager, mediante su bitácora personal, generan un canal de información continua y los miembros de la comunidad tienen la oportunidad de hacerles preguntas y propuestas concretas.
El “Concesionario Virtual”
Paralelamente, esta herramienta ofrece a los comerciales un entorno llamado “Concesionario Virtual” en el que estarán representadas las diferentes áreas de un concesionario real. En dicho entorno se podrá acceder a juegos interactivos, vídeos, foros virtuales o a la documentación más actualizada del área comercial de la marca. Cada contenido estará vinculado al área del concesionario que le corresponda (exposición, despachos, taller, …).
Un 20% del mercado nacional
GEC es la consultora líder en formación online en España con una cuota del 20% de un mercado que mueve anualmente cerca de 45 millones de euros. La consultora participada por la Caixa y el Grupo UOC tiene como principal sector cliente el bancario en el que en el 2007 está creciendo cerca del 30%. Este sector según fuentes del GREF (Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras) ha incrementado en un 100% las horas de formación on line en el último año.
En el sector automovilístico y en seguros el número de personas formadas a través de las soluciones GEC también se incrementará en 2007 de forma significativa. Si en el 2006, se formaron más de 9.000 personas del sector del automóvil a través del entorno GEC, se prevé superar la cifra de las 24.000, en 2007. En el caso del sector seguros, se pasará de los 1.500 empleados usuarios en 2006, a superar los 7.000 en el presente ejercicio. Sin olvidar a los más de 10.000 profesionales del ámbito de la salud que recibirán formación en entornos GEC este ejercicio 2007
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