En este contexto, las empresas se han apoyado especialmente en este canal para realizar comunicaciones y avisos de emergencia (utilizados por el 21 % de los encuestados), Marketing basado en eventos (20%), Notificaciones y recordatorios a clientes (19%), Gestión de procesos empresariales (19%) y Campañas de marketing (19%).
En palabras de Laurent Buron, Director General de Esendex en España, “el avance del ecommerce, el trabajo en remoto o los pedidos a domicilio, impulsados por la pandemia, han traído consigo la necesidad de recurrir a canales de interacción que generen impacto en el usuario. Las empresas han encontrado en la mensajería móvil una solución barata, eficaz y flexible para crear o mantener vínculos con sus clientes y sus equipos, condicionados por las circunstancias de distanciamiento”.
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