Descubre las cinco etapas de la ‘desescalada empresarial’ en materia de Employee Experience

Como ocurre a nivel general, el coronavirus ha tenido, tiene y tendrá una enorme influencia sobre nuestras vidas a nivel laboral. La vorágine de cambios que ha traído el virus, todas las modificaciones y evoluciones que ha provocado en nuestras rutinas y métodos seguirán adelante en un proceso de transición del que pocos se atreven a aventurar un final. Una transformación cultural de toda la sociedad que, lógicamente, también afecta a empresas y trabajadores.

Hoy hablamos de un desafío que se antoja imprescindible en lo que llamamos como ‘nueva realidad’. Se trata de la Employee Experience y todo lo relacionado con el bienestar y la felicidad de los empleados dentro de una compañía. Sin duda, atraer y retener al mejor talento se convierte ahora en uno de los mayores desafíos de los responsables de RRHH.

Por ello, y aunque sea complicado establecer prácticas que nos lleven al éxito en este ámbito debido a que el virus ha afectado a nivel internacional y los contextos de los distintos países y compañías son diferentes, desde QualtricsXM, nos relatan cinco etapas a las que todas las organizaciones se enfrentan o enfrentarán a medida que avancen en la transición hacia la ‘nueva normalidad’:

1. Reaccionar. Esta etapa describe la reacción inmediata de la mayoría de las organizaciones a la pandemia de COVID-19. Es más, la mayoría ya la ha superado. En este sentido, las empresas han puesto énfasis en la continuidad del negocio, la salud y el bienestar de los empleados, así como la habilitación del trabajo remoto y el equipamiento de los trabajadores de primera línea y esenciales desde sus hogares
2. Plan de retorno. Es la etapa más habitual en estos momentos, en el que las empresas están preparándose para un retorno de algunas de sus actividades y procesos anteriores al COVID-19, así como a un posible retorno a la oficina para los trabajadores que han estado ejerciendo en remoto. En este moemnto, las prioridades en materia de Employee Experience se centran en la preparación de los trabajadores al regreso a la oficina, así como la salud y su bienestar en base a ajustes en el distanciamiento del espacio de trabajo, adaptaciones para el cumplimiento de protocolos de seguridad…
3. Retorno inicial. Muchas organizaciones ya están en esta fase o al menos se encuentran muy cerca. Es la etapa que representa un movimiento real hacia lo que creemos que será la ‘normalidad. La prioridades en materia de experiencia de empleado serán muy distintas dependiendo de la empresas: aquellas que vuelvan a la oficina se centrarán en la salud y el bienestar de sus empleoados, incluyendo verificadores de síntomas, herramientas de localización de contactos y nuevas políticas y equipos de seguridad en el lugar de trabajo. Para las organizaciones cuyas operaciones comerciales han cambiado, como los servicios financieros, la atención médica y el comercio minorista, se enfrentarán a enormes desafíos de recapacitación de la fuerza laboral y a la contratación de nuevos talentos
4. Ampliación. Sin duda, la etapa más desafiante de esta desescalada empresarial y laboral ya que las organizaciones y los empleados luchan por equilibrar los viejos hábitos y crear nuevas normas necesarias. Se trata de una especie de tira y afloja entre la vieja y la nueva realidad. En este momento se ofrece una oportunidad de oro para muchos para remodelar sus culturas y capitalizar los efectos secundarios positivos que hemos presenciado durante esta crisis. Además de la capacitación continua de la fuerza laboral y la actividad de contratación, el desarrollo de líderes de personas será la prioridad clave en esta etapa. La preparación o instrucción ante nuevas oleadas del virus también se producirá en esta fase.
5. Nueva normalidad. A lo que aspiran todas las organizaciones, trabajadores… en definitiva, las personas. En esta última fase las organizaciones deben reconocer qué medidas en materia de Employee Experience de éxito en el pasado ya no serán relevantes. Aparecerán medidas nuevas y ajustadas a la realidad, como nuevos protocolos de seguridad en el sitio y prácticas aumentadas de contratación e incorporación. También es muy probable que las experiencias dramáticas de muchos empleados en estos últimos dos meses cambien sus expectativas de sus empleadores en el futuro. Esto significa que los empleados percibirán los viejos procesos y políticas de manera diferente en la nueva normalidad

De todo ello y mucho más hablaremos en el webinar ‘Cómo potenciar la experiencia del empleado en la nueva realidad’, organizado por Qualtrics Employee Experience y RRHHDigital, junto con la experiencia de Teléfonica. De la mano de Sergio de la Calle Asensio, Global Head of Engagement de Teléfonica, y Anja Weisbach, directora de Estrategia de Employee Experience de Qualtrics en Iberia, conoceremos las nuevas tendencias en materia de Employee Experience en la ‘nueva realidad’ y nos explicarán su experiencia de éxito trabajando en conjunto. La cita tendrá lugar el próximo jueves 18 de junio, de 10h a 11h.

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