Recursos Humanos RRHH Digital Licenciada en Psicología, especializada en RRHH y con un máster en Marketing, Celia ha trabajado en el área de RRHH de compañías como Vodafone, Mckinsey & Company o Andersen Consulting, lo cual le ha aportado una amplia experiencia en este departamento clave para cualquier empresa.
Actualmente, como Directora de RRHH, coordina y gestiona las áreas de selección de personal, desarrollo de RRHH, formación no comercial, RRLL y comunicación, entre otras. Asimismo, pertenece al Comité de Dirección, lo que le aporta una visión global de la estrategia de la Compañía.
o Evolución del departamento de Recursos Humanos desde su llegada a la empresa
La evolución que ha experimentado el departamento de Recursos Humanos ha ido en línea con el desarrollo del modelo de negocio de la Compañía. QDQ media ha conseguido una transformación ejemplar pasando de ser en tan solo unos años una “Guía útil” impresa, a la primera agencia de marketing digital de nuestro país. Este cambio ha requerido una revolución cultural interna igual de importante, para lograrlo, el Departamento de Recursos Humanos ha puesto en marcha numerosas acciones orientadas a fomentar el bienestar, la innovación y la rápida adaptación a los cambios. Hoy por hoy seguimos apostando por este tipo de acciones que se han convertido en uno de los pilares del trabajo diario de Recursos Humanos.
o ¿Cómo está estructurado el departamento de recursos humanos?
El departamento de recursos humanos lo componemos 6 personas que damos servicio a todos los empleados del Grupo QDQ. Se divide en dos áreas:
• Administración de personal y relaciones laborales – Se responsabilizan fundamentalmente de gestionar las relaciones laborales entre empleado y Compañía garantizando la aplicación del Convenio Colectivo, la normativa legal establecida y la política de relaciones laborales/sociales de la Empresa. También gestionan la prevención de riesgos laborales y el sistema de retribución flexible.
• Selección, desarrollo y comunicación – Además de gestionar los procesos de selección del Grupo, en este área se encargan de diseñar e implantar las políticas de Recursos Humanos que permitan fomentar el desarrollo profesional de los empleados de la Compañía: evaluación del desempeño, clima laboral, motivación, comunicación, etc.
o ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo?
Apostamos por el bienestar de la plantilla, la comunicación transparente, la motivación y el compromiso, siempre lo hemos hecho y está entre nuestras prioridades a corto y medio plazo. Creemos que esta línea de trabajo es vital para que los empleados estén totalmente involucrados en los objetivos del Grupo, para ello los escuchamos año tras año a través de una encuesta anual y de entrevistas personales que mantenemos también anualmente con gran parte de los trabajadores.
o ¿Cuáles son las políticas de formación?
Cada año gestionamos un ambicioso plan de formación dirigido a todos los empleados de la Compañía. Ligado a la evaluación del desempeño anual, cada mando identifica las necesidades de formación de los miembros de su equipo, el Comité de Dirección identifica las líneas maestras en formación corporativa siguiendo la estrategia de la Compañía, y el Departamento de Formación Comercial detecta necesidades conjuntas para las áreas directamente relacionadas con la gestión de clientes ya sea preventa, venta, o postventa. Todas las necesidades detectadas se unen para diseñar e implantar el plan de formación anual. Por otro lado QDQ media cuenta con un blog de formación interno donde los empleados tienen información actualizada sobre las novedades en cuanto a producto, herramientas, argumentación de ventas, etc.
No nos olvidamos tampoco de la formación en el día a día, misión que tienen encomendada los mandos intermedios. Para ello, nos preocupamos de que estos tengan siempre información de primera mano a través de nuestro Comité Estratégico, formado por un grupo de mandos que se encarga de asegurar la adecuada transmisión de información a los equipos.
o ¿Cuántas personas contratan anualmente?
Aproximadamente contratamos unas 100 personas anualmente, un 68% aproximadamente para el departamento comercial.
o ¿Qué papel juegan las redes sociales en materia de contratación?
Como empresa innovadora y experta en el mundo digital, no es de extrañar que las redes sociales sean parte fundamental en nuestra política de contratación. Creemos firmemente que estar presente en Internet es vital para todos, por ello estamos seguros de que los mejores profesionales se encuentran en la red. Realizamos reclutamiento a través de la publicación de anuncios en páginas de empleo, nuestra página etc., así como búsqueda directa en redes sociales.
o ¿Qué criterios se siguen para hacer la selección de personal?
Nuestro propósito es contar con una plantilla altamente cualificada y comprometida. Por ello, valoramos los perfiles que aportan gran valía para el puesto vacante y compromiso, entusiasmo e ilusión.
o ¿Qué políticas tienen en materia de Conciliación-igualdad?
Intentamos contar con los mejores trabajadores sea cual sea el sexo al que pertenezcan. Mantenemos una política de igualdad que es valorada muy positivamente por los empleados año tras año en nuestra encuesta anual.
Como medidas de conciliación podemos destacar las siguientes iniciativas:
– reincorporación antes del tiempo solicitado por el empleado en excedencias voluntarias, a petición del propio trabajador.
– Subvenciones económicas para guardería: a través del sistema de retribución flexible la empresa aporta una cantidad anual adicional al salario de cada trabajador/a para destinar, entre otras posibilidades, a cheques guardería.
– jornadas reducidas (equipo de televendedores /as con jornada parcial de mañana) y flexibilidad de horarios de entrada, salida y comida en los puestos cuya naturaleza lo permite.
o ¿Qué significa para su compañía la Responsabilidad Social Corporativa?
Para QDQ media Responsabilidad Social Corporativa significa mantener una cultura empresarial basada en una atmósfera positiva que proporcione satisfacción y bienestar a los empleados y al entorno que les rodea. Desde QDQ media trabajamos constantemente para que esto sea posible.
o ¿Es viable la felicidad en el trabajo?
Como he comentado anteriormente, creemos firmemente en que velar por el bienestar de los empleados en el trabajo produce un alto grado de satisfacción y así lo demuestran los resultados de nuestra encuesta de clima anual. Para el departamento de recursos humanos de QDQ media este es uno de sus objetivos, para lograrlo, entre otras acciones, podemos destacar:
-Clases de pilates y defensa personal gratuitas para empleados.
– Equipo de fútbol y running de QDQ media.
– Servicio de fisioterapia para empleados en nuestras instalaciones.
– Sala de ocio y entretenimiento a disposición de los empleados.
– Celebraciones en fechas destacadas para trabajadores y sus hijos.
– Sistema de retribución flexible.
o ¿Qué papel juega para usted la comunicación interna?
La comunicación ha sido vital para nosotros: la transparencia, claridad en los mensajes y hacer participar a todos los empleados de un proyecto común se convirtió en uno de los pilares del cambio. Para ello creamos una newsletter moderna, con información interesante, útil y orientada a la plantilla. Formamos el Comité Estratégico, citado anteriormente, que asegura la transmisión de la información a los equipos, instalamos pantallas informativas en zonas comunes en las que se pudieran ver las últimas novedades de QDQ media, así como la evolución de los resultados de la Compañía en tiempo real, y promovimos con mucha fuerza la comunicación interdepartamental organizando desayunos de trabajo entre trabajadores de diferentes áreas y miembros del Comité de Dirección, así como pequeñas celebraciones en fechas importantes dentro de la Empresa.
o ¿Cómo se puede motivar a los empleados?
El sentimiento de formar parte de un proyecto común, hacer que cada empleado entienda que su trabajo forma parte de un todo y es importante, unido a todas las iniciativas que ponemos en marcha y que demuestran la preocupación de la Dirección de la Compañía por el bienestar de los trabajadores, son la clave de la motivación.
o ¿Qué es el Talento?
El talento es el valor de una compañía, es lo que la diferencia, su mayor activo, el futuro. En QDQ media creemos que gestionar con éxito el talento es vital para la evolución de la Empresa, no debemos olvidar que la plantilla es el motor de cualquier Compañía y ayudarla a crecer debe ser uno de los primeros objetivos de toda Empresa que quiera ser líder en su sector.
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3 comentarios en «RRHH Digital entrevista a Celia de Haro, Directora de RRHH de QDQ media»
LA REALIDAD DE QDQ DESDE DENTRO. Buenas, soy comercial de QDQ en las oficinas de Madrid (c/ de Haya. CARABANCHEL). Quiero denunciar una situación que no es fácil para mi, ni para mis compañeros. Lo que pretendo con este mensaje es dejar claro que QDQ ES LA PRINCIPAL CULPABLE. QDQ hace tiempo que cerró su guia de papel, solo se dedica a publicidad en internet, pese a eso solo buscan gente con dotes comerciales y preferiblemente sin conocimientos informáticos profundos, así te pueden dar una clase de lo que ellos llaman SEO. El perfil del comercial suele ser un poco ?antoñita la fantastica? de un año en adelante, RRHH ha cambia do el perfil del empleado y han entrado algunos personajillos, bastante mentirosos, rozando la patología. Yo me incluyo en otra generación, cuando esto era una empresa seria y podías ganarte la vida de manera honesta. Yo pertenezco a un grupo, vamos a llamarle TVX, nuestro trabajo básicamente es vender, tenemos unos objetivos, 15 contratos, si no vendemos esos contratos, la empresa te quita de la nómina 200 euros, se llama franquicia. Llegar a 15 es misión imposible, en esta empresa no todos somos iguales, hay un sistema injusto y diseñado para que compitamos entre nosotros. para poder vender necesitas llamar a empresas que necesiten publicitarse en internet y que facturen bien, lo llamamos ?buen mercado?, pues bien ese ?mercado? solo se lo dan a 1 o 2 personas en cada equipo que son perritos falderos de los jefes de equipo, los demás tenemos que llamar a panaderias, parroquias, talleres Manolo, negativas de otros compañeros y demás relleno en nuestra base de datos. La idea es que en cada equipo haya una ?superestrella? que se lleve los regalos y los viajes y el resto se rompa el culo intentando conseguir algo que es imposible, el viejo sistema del ?palo y la zanahoria?. de vez en cuando suena la flauta y le vendes un SEO a talleres Manolo, pero no es lo normal. Cuando se cansan de la ?superestrella? la abandonan y se convierte en jugete roto. Cuando un comercial ?vende? esa venta queda atanda al comercial durante 12 meses, si por cualquier motivo el cliente deja de pagar, al comercial se le quita la comisión de la nómina. La baja del cliente puede ser cualquier razón, mala atención del 902, no cumplen los plazos en el departamento de producción,? Etc. Pase lo que pase lo paga el comercial. Muchos de mis compañeros, incluido yo, nos encontramos con una situación desesperante? Al empezar el mes debemos dinero a la empresa, si se nos caen 2 o 3 clientes debemos a la empresa 200 euros en comisiones, que nos quitan de la nómina. Te pasan un hoja ?morosos? y sabes que los primeros 200 euros de tus comisiones son para la empresa. Recapitulamos? 200 euros de morosos 200 euros de franquicia = 400 tenemos un sueldo neto de 830 euros que muchas veces es lo único que nos llevamos. Imagínate que tienes 300 euros de morosidad y tienes que pagar en Septiembre los libros de texto a tus hijos y ?no llegas?? Haces lo que haria cualquiera.. vendes ?ocultando verdades?, promtes cosas imposibles, magnificas el producto? Y un sin fin de estratagemas para poder levantar el dinero que debes a QDQ. Detras de cada ?asesor de publiidad de QDQ? hay una persona que solo intenta sobrevivir y te va a decir lo que quieres oir, porque con tal de vender el comerical hace lo que sea, no lo justifico pero lo entiendo. Estamos sometidos a numerosas presiones, lo juicios por Mobing, la empresa los ha perdido tods. ?El jefe supremo? A. L. (nosotros le llamamos ?El Melenas?) Amenazó en publico al jefe de grandes cuentas del 2010 con despedirle si no mejoraba, al final le despidio. No se puede tratar así a un profesional. La ultima jugada ha sido quitarnos el modificarnos el horario de salida una hora mas, estamos bastanque quemados, a esto le sumamos que los jefes de equipo brillan por su falta de inteligencia, es normal la persona que esta arriba, la gerente C. S. J. no quiere rivales dificiles que le quiten el puesto. En resumidas cuentas? Trabajar aquí no es nada agradable, hace tiempo que no llego a 15 y me jefa no me habla, me ignora, en mi base de datos tengo empresas que no existen, supongo que a muchos nos despedirán en Septiembre, esto huele a ERE. Si fuera un empresario, no me fiaría de QDQ, detrás de la empresa hay un comercial desesperado que te dice lo que quieres oir. Para colmo los sindicatos comprados de QDQ han pactado quitarnos el Horario de verano, ya ves tu, que pintamos llamando a empresas a las 7 de la tarde en Agosto. No contratéis nada con QDQ, mis compañeros no son tan honestos como yo.
Yo también e recibido la llamada de esta gente y me sorprendió que me dijeran que eran de Google, yo se que el todo poderoso Google no se molestaría en llamarme por teléfono para venderme una campaña de publicidad de bajo coste teórico, porque la publicidad puede ser una inversión o un gasto según se haga.
Cuando le dices a la chica ¿seguro que eres de Google? hay ya si te cuentan la película a trompicones.
La ultima promoción que e recibido son 35 Euros al mes y te hacen una Web la cual dicen que harán un enlace hacia tu website que ya tienes y así te ayuda a posicionarte de forma natural, además de adwords y un chorro mas de cosas que te prometen y a primera vista parece una oferta única y que vas a triunfar con ellos por que son los mejores y demás.
Lo que no te cuentan entre tantas cosas que te dicen es que la Web que te hacen es propiedad de ellos y el dinero en adwords al final lo usan para promocionar su propia Web, ya que si después de un año no te va bien y lo dejas pierdes todo.
Les e pedido que me envíen por email toda la información para poder estudiarla detenidamente y la respuesta a sido que si me la mandaran pero que es limitada y si esperas puedes perder la oportunidad de contratar esa oferta, esperare a ver si me envían dicha información ya por curiosidad.
La cuestión es muy sencilla, si ya de entrada te mienten en quienes son ¿que puedes esperar?, ni mas ni menos que te cueste el dinero con lo cual esa publicidad seria un gasto no una inversión recuperable.
Tened mucho cuidado que en estos tiempos proliferan los desalmados.
Un Saludo.
Yo también e recibido la llamada de esta gente y me sorprendió que me dijeran que eran de Google, yo se que el todo poderoso Google no se molestaría en llamarme por teléfono para venderme una campaña de publicidad de bajo coste teórico, porque la publicidad puede ser una inversión o un gasto según se haga.
Cuando le dices a la chica ¿seguro que eres de Google? hay ya si te cuentan la película a trompicones.
La ultima promoción que e recibido son 35 Euros al mes y te hacen una Web la cual dicen que harán un enlace hacia tu website que ya tienes y así te ayuda a posicionarte de forma natural, además de adwords y un chorro mas de cosas que te prometen y a primera vista parece una oferta única y que vas a triunfar con ellos por que son los mejores y demás.
Lo que no te cuentan entre tantas cosas que te dicen es que la Web que te hacen es propiedad de ellos y el dinero en adwords al final lo usan para promocionar su propia Web, ya que si después de un año no te va bien y lo dejas pierdes todo.
Les e pedido que me envíen por email toda la información para poder estudiarla detenidamente y la respuesta a sido que si me la mandaran pero que es limitada y si esperas puedes perder la oportunidad de contratar esa oferta, esperare a ver si me envían dicha información ya por curiosidad.
La cuestión es muy sencilla, si ya de entrada te mienten en quienes son ¿que puedes esperar?, ni mas ni menos que te cueste el dinero con lo cual esa publicidad seria un gasto no una inversión recuperable.
Un Saludo.
Me hace gracia que esta señora hable de RRSS cuando lo único que sabe es un cursillo interno que les dieron. Nadie en RRHH sabe nada de Internet porque son gente acomodada a su puesto que trabajan poco, algunos con contratos blindados por los primeros socios fundadores. Un equipo incompetente, un nido de víboras. Siguen contratando gente incompetente y echando a personas con talento que otras empresas aprovechan. Ese es el trabajo de RRSS y esta persona, que oyra incompetente.
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