Unit4, empresa líder en soluciones de gestión empresarial para empresas de servicios, ha presentado los resultados de un estudio multinacional independiente sobre productividad global y el tiempo que los empleados de oficina dedican a tareas principales y de valor añadido. Según el estudio, los empleados de dichos países pasan de media 552 horas de su jornada laboral completando tareas administrativas o repetitivas. Esto es el equivalente a 69 días de trabajo; casi un tercio del año laboral, dependiendo del total de horas que se trabajen en cada país.
El estudio muestra que el coste anual de esta pérdida de productividad en la industria de los servicios en esos 11 países es de 5.000 millones de dólares. Si combinamos los resultado del estudio junto a cifras oficiales[1] los EE.UU. son el país con un mayor coste (2.870 millones de dólares) frente a Singapur (con un coste de 26,3 millones de dólares anuales) país que tiene los costes administrativos más bajos en términos monetarios. En España la encuesta señala en 300 millones de euros el coste anual por pérdida de productividad en las empresas de servicios. En Alemania la cifra es de 633, en Reino Unido 534 y en Francia 244 millones. Noruega pierde anualmente sólo 43,5 millones, Suecia 97,8 y loa Países Bajos, 151 millones.
Otra consecuencia relevante del estudio es la relación del PIB de cada país y el coste de las horas administrativas. Así, España (0,0261%) junto a los Países Bajos (0.0202%) , están gastando más de un 0,02% de su PIB en tareas administrativas. Esto las hace menos competitivas frente a otros países: Suecia (0,0197%); Canadá (0,0189%); Alemania (0,0187%); Reino Unido (0,0187%) EE.UU. (0, 0159%) Noruega (0,0113%) o Francia (0,0101%).
Los noruegos, los empleados de oficina que más tiempo dedican a tareas principales
Los empleados de oficina más productivos de los 11 países encuestados se encuentran en Noruega, quienes dedican un 81% de su tiempo a tareas principales, seguidos por Suecia (78%) y Francia (76%). Los encuestados en Singapur pasan el menor tiempo de su jornada laboral dedicado a tareas principales, pero como hemos señalado anteriormente es el país que tiene los costes administrativos más bajos. En cuanto al resto de países, el porcentaje de tiempo dedicado a tareas principales es el siguiente: Australia (74,57%) Alemania (72,02%) EE.UU. (71,75%) Países Bajos (70,72%) Canadá (70,69%) Reino Unido (70,14%) España (69,84%) y Singapur (60,46%)
El estudio también arroja resultados sorprendentes si se tiene en cuenta la productividad entre las distintas generaciones. Los profesionales mayores de 41 años dedican más tiempo a sus responsabilidades principales que los que tienen entre 26 y 30 años Por otra parte, las personas mayores de 50 años son los que dedican más tiempo a la recopilación e introducción de datos.
Los empleados jóvenes apoyan más la automatización
Pese a este dato los trabajadores de entre 26 y 35 años son los que apoyan en mayor medida la automatización si se les compara a los grupos de empleados con edad comprendida entre 36-40 y 56-60 años; y además estos profesionales más jóvenes son los más propensos a creer que la automatización mejorará su felicidad y bienestar. Además confían que esta tecnología estará pronto disponible (incluso en menos de un año).
Cuando se pregunta a los empleados si creen que la tecnología —asistentes virtuales o digitales o soluciones de software empresarial— les pueden liberar de tareas repetitivas, 9 de cada 10 empleados de oficina de España, Suecia y los Países Bajos responden afirmativamente. En cambio ante esta misma pregunta, menos del 75% de los empleados de Alemania y Australia responden afirmativamente.
De todos los encuestados, dos tercios (67%) están de acuerdo en que la implementación de este tipo de tecnología será importante para ser más competitivo en el futuro. El grupo de empleados de oficina de entre 26 y 40 años cree más en esta ultima afirmación que los mayores de 56 años, aunque todos los encuestados con responsabilidades directivas ratifican el argumento de que asistentes virtuales o digitales o soluciones de software empresarial les harán ganar competitividad.
Sobre los resultados del estudio, Stephan Sieber, Consejero Delegado de Unit4 señaló que “Unit4 se esfuerza en crear soluciones autónomas que liberen a las empresas de servicios. Hemos encargado esta encuesta para comprender el punto de vista de los empleados de oficina y cómo las nuevas tecnologías les pueden ayudar a automatizar todas aquellas tareas de escaso valor añadido para que puedan ser más productivos”.
El CEO de Unit4 también señaló que “para competir de forma eficiente por el talento futuro, las organizaciones de servicios necesitarán utilizar soluciones autónomas y automatizadas con las que incrementarán su productividad; pero también para ayudar a los trabajadores más jóvenes a encajar mejor en su funciones laborales; ofreciéndoles en su trabajo unas experiencias similares a las que experimentan en casa. Esto le ayudará a creer que están dedicando su tiempo a la función correcta, a tareas principales y siendo eficientes. Si no se realiza este cambio la situación se podría complicar para muchas empresas, especialmente aquellas dedicadas a los servicios, que se basan en el talento y la productividad de su capital humano para ser competitivos”.
[1] Total de horas dedicadas a trabajos administrativos x el total de empleados de las empresas de servicios como un porcentaje del total de la población activa (OCDE) x salario medio hora (Banco Mundial)
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