Nadie pone en duda que el equipo humano es el activo más importante de una empresa. Pero no todas pueden dedicar el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionarlo debidamente. Son numerosos los Departamentos de Recursos Humanos que se encuentran ante esta encrucijada, sobre todo cuanto mayor es el papel que esta área desempeña en compañías que le conceden la posición estratégica que merece o que aspiran a hacerlo. Nóminas, prestaciones, bonificaciones y otras tantas tareas obligatorias —pero que poco valor aportan— consumen un apreciado tiempo del Departamento de Recursos Humanos que deja de dedicarse a aspectos fundamentales como, por ejemplo, la gestión del talento. La encrucijada sigue ahí.
Algunas empresas la han resuelto externalizando parcial o totalmente las funciones de Recursos Humanos. Hace ya una década, el 80% de las empresas que habían recurrido al outsourcing del área laboral aseguraban que volverían a hacerlo y el 91% añadían que habían conseguido los objetivos que se habían fijado con ello, según un estudio de la organización The Conference Board y la consultora Accenture. Gestión eficiente de la inversión, mejora del servicio y mayor satisfacción de los empleados pudiendo potenciar el talento son los factores que estas compañías destacaban para certificar el acierto del outsourcing.
Por estos y otros motivos, la externalización de la gestión de los Recursos Humanos es una tendencia al alza que cada vez abarca más funciones. A la tradicional externalización de la gestión de las nóminas, se añade ahora la necesidad de las empresas de delegar también la formación, la comunicación con la plantilla (mediante el portal del empleado), la gestión de personal y las vacaciones y absentismos, principalmente, pero también otras funciones como la selección, la evaluación de competencias o la descripción de los puestos de trabajo. Son tareas que las compañías optan por externalizar para centrarse en otras de mayor valor añadido.
La progresiva apuesta por este modelo colaborativo de gestión se ha visto reforzada en los últimos tiempos por dos nuevas variables que lo convierten en una opción todavía más atractiva a ojos de las compañías, y no solo de las grandes corporaciones, sino también de las medianas y pequeñas empresas: el cloud y el SaaS. La tecnología cloud computing y el modelo de negocio del software as a service o pago por uso, que suelen ir de la mano, permiten responder de una forma más eficaz a la externalización de las funciones de RRHH que cada vez más empresas demandan.
El ahorro de costes y la rentabilidad del outsourcing es más que evidente. La combinación de cloud y SaaS elimina barreras de entrada, inversión inicial y mantenimiento y, además, flexibiliza los costes gracias al pago por uso.
La calidad del servicio y la satisfacción de los empleados también mejoran indefectiblemente con el añadido de estas dos nuevas variables. El Departamento de Recursos Humanos puede externalizar tareas de escaso valor, por supuesto, pero también opta por el outsourcing en el caso de otras que no lo son tanto —el portal del empleado, por ejemplo—, pero que antes quizás no sopesaba externalizar y ahora sí se aviene a delegar porque mantiene la supervisión de todos estos procesos e incrementa la comunicación entre empleados y mandos gracias al cloud y la movilidad. La nube permite el acceso a una misma solución de gestión de RRHH por parte de múltiples usuarios, con múltiples perfiles, desde la simple consulta hasta una gestión parcial, que convence a muchas de las empresas que necesitan delegar parte de sus funciones, pero sin sentir que pierden el control de las mismas, ya que esta tecnología les ofrece la posibilidad de llevar a cabo esa externalización colaborativa de los Recursos Humanos.
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